to read complaints and reviews, or file yours.Talebim İşlem Görmedi Ve Faturam Haksız Yenilendi
Vodafone bireysel faturalı hattımın fatura yenileme tarihim 01.08.2026 olmasına rağmen 27.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan çıkmak istediğimi özellikle belirttim. Görüşmede talebimin alındığı, kaydımın oluşturulduğu ve müşteri temsilcilerinin bana dönüş yapacağı söylendi.
Ancak bugün tekrar aradığımda sistemde böyle bir talep görünmediği, buna rağmen faturamın yenilendiği bilgisini aldım. Ben, yenileme tarihinden önce talebimi iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadan faturamın yenilenmesini ve bu şekilde fazladan fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Talebim; ya daha uygun bir tarifeye geçirilmem ya da faturaya geçirilerek sonrasında başka operatöre geçiş yapmama imkan tanınması ve bu süreçte haksız yere yansıtılan fatura tutarının iptal edilmesi yönündedir. Gerekirse 27.07.2026 tarihli çağrı merkezi ses kayıtlarımın dinlenerek tarafıma verilen bilgilerin ve hatanın kimden kaynaklandığının tespit edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Temmuz ayına ait faturada haksız yere 762 TL yansıtıldı. Normalde faturam 200–215 TL civarında gelirken, Temmuz döneminde hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamı aşırı şekilde yükselttiler.
Fatura dönemim bitmiş olmasına rağmen çıkmak istememe karşın hattımı ya da tarifemi uzun süre iptal etmediler ve sistemden düşürmedikleri için ücretlendirmeye devam ettiler. Buna rağmen Şikayetvar üzerinden açtığım şikayette Vodafone, sorunu çözdük şeklinde dönüş yapmış, ancak benimle gerçek anlamda hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim aynen devam ediyor.
Haksız yere yansıtılan bu ücretin iptal edilmesini, Temmuz ayı faturamın sözleşme ve taahhüdüme uygun tutara çekilmesini ve dosyamda “sorun çözüldü” olarak görünen kaydın gerçeğe uygun biçimde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir çözüm sunulmadı bana
Bugün fark ettim Vodafone den çıkmama rağmen bir fatura daha yansıtılmış ve mağduriyetime halen bir çözüm bulunabilmiş değil
