Taahhütsüz Durumda Yetkisiz 820 TL Aşım Ücreti Ve Geri Ödeme İhmalı

Vodafone abonesiyim ve taahhüdüm bu fatura dönemiyle birlikte tamamen bitmiş olup şu an taahhütsüz durumdayım. Buna rağmen paket aşımı gerekçesiyle faturama önce 530 TL ek ücret yansıtılmıştır. Konuyla ilgili olarak 5 Kasım tarihinde Vodafone Hat İptal / Müşteri Kazanma birimiyle görüştüm. Temsilci bana açıkça 6 Kasım’da faturamın kesileceğini, fatura kesildikten sonra aradığımda bu aşım bedelinin iadesini müşteri memnuniyeti kapsamında sisteme tanımlayacaklarını söyledi.

Söz verilen prosedüre uyarak faturamın kesilmesini bekledim ve sistemde görünce 8 Kasım’da tekrar aradım. Ancak bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemin 4 veya 5 Kasım gibi değiştirildiğini, artık iade yapamadıklarını söyleyerek talebimi reddetti. 5 Kasım’daki görüşmede bana iade sözü veren yetkilinin, sistemdeki bu değişikliği görmemesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ayrıca fatura kesimime saatler kala, onayım olmadan faturama 290 TL daha yansıtılarak 1 GB internet tanımlanmış, fatura yenilendiği için de bu internetin neredeyse tamamı kullanılmadan silinmiştir. Sonuç olarak toplamda 820 TL tutarında fahiş bir aşım bedeli tarafıma yansıtılmıştır. 5 Kasım tarihli görüşmeme ait ses kayıtlarının incelenmesini ve bu kayıtlar doğrultusunda haksız yere yansıtılan 820 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.