E-Devlet'te Feshedildiği Hat Kapatılmadı Ve Yüksek Faturalar Çekildi

Vodafone’a ait faturalı hattım için Nisan ayında e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım ve işlem e-Devlet’te tamamlandı olarak görünmesine rağmen, hattım kapatılmadığı için aylardır kullanmadığım hat üzerinden tarafıma fatura çıkarıldığını fark ettim. Mart, Nisan ve Haziran aylarında 1000–2000 TL aralığında faturalar kesilmiş ve hattım otomatik ödemede olduğu için bu tutarlar bankam tarafından hesabımdan çekilmiştir.

Otomatik ödeme talimatlarımda bu faturaları açıkça görüyorum ve dekont ile ekran görüntülerinin fotoğraflarını da aldım. Buna rağmen hattımın kapatılmamış olması ve hiç kullanmadığım bir hat için bu kadar yüksek bedeller tahsil edilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. 542’yi aradığımda sadece sanal asistana bağlanıyorum ve benden Vodafone uygulaması şifrem isteniyor. Şifremi doğru girmeme rağmen sistem sürekli yanlış şifre uyarısı veriyor ve hiçbir işlem yapamıyorum, dolayısıyla sorunu yetkili birine iletemiyorum.

Hattımın e-Devlet’te göründüğü şekilde fiilen de tamamen kapatılmasını, mart, nisan ve haziran aylarında otomatik ödemeden çekilen ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve iptal sürecine ilişkin işlem kayıtlarımın detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.