Taahhütlü Tarifeye Geçiş Gerçekleşmedi Ve Eski Ücret Talep Ediliyor

Fatih

Vodafone

16 Nisan 11:05

Vodafone faturalı hattım için 15.04.2024 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 15 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık ücreti 300 TL olan bir tarifeye taahhütlü olarak geçiş işlemi yaptım ve taahhüdü uygulama üzerinden onayladım. Buna rağmen onayladığım bu tarifeye geçişim sağlanmadı ve eski tarifem üzerinden ücretlendirilmeye devam edildim.

Bu işlemi kullanmakta olduğum 5526****86 numaralı hattım için yaptım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemlerinde böyle bir tarife değişikliği görünmediği, yani tarife değişikliği yapmadığım söylendi. Ancak ben işlemi Vodafone Yanımda uygulamasından bizzat yapıp taahhüdü onayladım.

Bugün ise eski kampanyamın yenilenmesi sebebiyle bu eski paketin ücretini ödemem isteniyor. Hem onayladığım yeni tarifeye geçirilmemem hem de kullanmak istemediğim eski kampanyanın ücretinin talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Eski kampanyamın yenilenmesiyle ilgili benden istenen ücretin alınmamasını ve onayladığım 15 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren, aylık 300 TL’lik paketimin tanımlanarak bu paket üzerinden devam etmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek tarife ve fatura durumumun buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Tevfik

1 Destek

Vodafone

16 Nisan 11:35 (Şikayetten 30 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

16 Nisan 14:17

Çalışma saatimde ulaşıldı ama açamadım tekrar ulaşabilir misiniz

Vodafone

16 Nisan 16:35

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi