Sistem Hatası Nedeniyle Tarife Onayı Sağlanmadı Ve 716 TL Fazla Ücret Ödendi

Vodafone hattımın taahhüdü ocak ayında bitiyordu. Taahhüdüm bitmeden önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 15 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS, kullanılmayan hakların devredildiği ve 12 ay sabit 255 TL tarife ücreti ile 27 TL vergi ödemeli yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu işlem sistemde onaylanmamış ve askıda kalmış.

Bunu fark edince 1 Ocak 2026 tarihinde saat 12.10’da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve H**** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmede bana, işlemin sistem kaynaklı olarak askıda kaldığını, gerekli düzenlemeleri yapacağını ve en geç 30 dakika içinde tarifeye geçişimin tamamlanacağını söyledi. Buna rağmen tarifem tanımlanmadı ve o günden bu yana hattım yüksek ücretten faturalandırıldı.

Bu süreçte toplam 716 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma asla geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu tarifeyi şu an sistemde göremediklerini, kampanya birimine aktarabileceklerini ve mevcut en düşük paketlerin 10 GB internet için 430 TL’den başladığını ilettiler. Yani hem bana başta taahhüt edilen tarife tanımlanmadı, hem de daha pahalı tarifelere yönlendirilmeye çalışıldım.

Ben, Vodafone Yanımda uygulamasından onayladığım yeni tarifenin geriye dönük olarak 1 Ocak 2026’dan itibaren hattıma tanımlanmasını, bu tarihten bu yana ödediğim faturaların da bu tarife üzerinden yeniden hesaplanarak fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca oluşturduğum şikayet kayıtlarına dönüş yapılmaması nedeniyle de gerekli incelemenin ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.