Jolly Tur'dan Çocuk Rezervasyon Hatası Ve Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Tatilde Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden Royal Seginus Otel’de 07.09.2026 Pazartesi giriş, 11.09.2026 Cuma çıkış olacak şekilde, uçak bileti ve konaklama dahil 4 gece 5 günlük bir tatil satın aldık. Konaklama için 62.000 TL, uçak biletleriyle birlikte toplamda 82.000 TL ödeme yaptık.

Seyahate 2,5 yaşındaki oğlumuz B**** E**** da dahil olduğu halde, Jolly Tur tarafından oğlumun rezervasyonu bizimkinden farklı bir PNR üzerinden oluşturuldu. Oğlumun PNR’ı 2DJ8J4, benim PNR’ım ise 2dhpms olarak düzenlendi. Farklı PNR ve soyadı farklılığı nedeniyle online check-in işlemini gerçekleştiremedik.

Seyahat günü havalimanında bu sorunu çözmek için tüm işlemleri eksiksiz yaptık, görevli birimlere başvurduk ancak buna rağmen problem giderilmedi. Başlangıçta 07.00 olarak planlanan uçuşumuz 16.20’ye alındı ve yaklaşık 9 saatlik bir gecikme yaşadık. Özellikle 2,5 yaşındaki çocuğumuzla birlikte bu süre boyunca havalimanında beklemek zorunda kalarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Uçuşun bu şekilde geç saate kalması nedeniyle otelimize planlanan giriş saatinde ulaşamadık ve 4 gece 5 günlük olarak satın aldığımız tatilin ilk gününden fiilen yararlanamadık. Bu durumun sonucunda 62.000 TL ödediğimiz konaklama hizmetinin bir kısmını kullanamamış olduk.

Biz bu tatili uçak ve oteli birbirinden bağımsız şekilde değil, Jolly Tur’un organize ettiği paket tatil kapsamında satın aldık. Dolayısıyla rezervasyonların doğru ve eksiksiz yapılması, seyahatin sorunsuz organize edilmesi Jolly Tur’un sorumluluğundadır. Yaşadığımız sorun, doğrudan Jolly Tur kaynaklı rezervasyon hatasından ve süreç yönetiminden kaynaklanmıştır. Buna rağmen sorumluluğun yalnızca “havayoluna başvurun” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.

Jolly Tur’dan, kullanamadığımız ilk günün konaklama bedelinin iadesini, uğradığımız belgeli maddi zararlarımızın karşılanmasını ve 82.000 TL ödediğimiz bu tatilde yaşadığımız mağduriyeti giderecek makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. 2,5 yaşındaki çocuğumuzla birlikte böyle bir aksaklık ve mağduriyet yaşamamızı kabul etmiyor, sorunumuzun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.