İzinsiz Fatura Artışı Ve E-Sim Aktifleştirilememesi

Numaram 0552*****06
Türk Telekom Bodrum merkez bayisine 8 Ağustos tarihinde e-sim almak için başvurdum. E-sim talebim sırasında çalışan, onayımı almadan hattımı kontörlü hattan faturalı hatta çevirdi. Bana ilk ay faturamın yaklaşık 1000 TL civarında olacağını söyledi, ancak 1834 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Başvurduğum günden bu yana e-sim’e geçişim bir türlü tamamlanmadı, sistemlerinde arıza olduğunu söyleyerek işlemi gerçekleştiremediler. Yani ne e-sim hizmetinden faydalanabildim ne de tarifemi düzgün şekilde kullanabildim. Buna rağmen hattıma 1834 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı.

Benim talebim, hattımın en kısa sürede eski tarifeme dönüştürülerek tekrar faturasız (kontörlü) kullanıma açılması ve kullanamadığım, hizmet alamadığım döneme ait bu yüksek faturanın iptal edilmesi veya makul bir seviyeye düşürülmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili bayinin gerekli şekilde denetlenmesini istiyorum.