to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarifemde Beklenmedik Fiyat Artışı Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
Vodafone mobil hattım için 21.02.2025 tarihinde 12 ay süreli taahhütlü bir tarifeye geçtim. Bu taahhüt kapsamında vergiler hariç 390 TL olarak yenilenen bir tarifem olduğu bilgisi verildi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında mevcut tarifemin 21.02.2026 itibarıyla 817 TL olarak devam edeceğine dair bir bilgilendirme görüyorum.
Tarifem için başlangıçta belirtilen ücretle şu an uygulamada görünen ücret arasında çok ciddi bir fark bulunuyor. Ayrıca bana, kullanımlarım doğrultusunda değerlendirme yaptıkları söylenerek Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bazı tarifeler öneriliyor. Ancak bu önerilen tarifelerin ne mevcut kullanım alışkanlıklarımla ne de başlangıçta sunulan şartlarla bir ilgisi olmadığını görüyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri tarafından iki kez arandım ve yine aynı şekilde yukarıda bahsettiğim tarifeler ve ücretler sunuldu, fakat benim için makul ve taahhüt başlangıcındaki beklentime uygun bir çözüm üretilmedi.
Taahhüdümün, başlangıçta tarafıma belirtilen fiyatlandırma üzerinden devam etmesini tercih ederdim. Eğer bu mümkün değilse, en azından makul ve öngörülebilir bir ücretlendirme ile devamının sağlanmasını, tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone gerçekten yoruldum. Her yıl aynı durumu yaşamaktan yoruldum. Yaklaşık 20 yıl (Telsimle birlikte 25 Yıl) boyunca müşterinizim. Hem de bütün aile bireylerimle birlikte. Her taahhüt sonunda aynı şeyleri yaşamaktan yoruldum. Arayacak müşteri temsilcileriniz tarifeme, hat bilgilerime hakim olsa alternatif çözümler, tarifeler, ücretlendirmeler sunmaya yetkili olsa ben buraya yazmak zorunda kalmasam. Müşteri memnuniyetim devamlılık arz etse. Şu ana kadar olduğu gibi bütün çevreme Vodafone varken başkasına bakmayın, çözüm odaklılar ilgileniyorlar, müşteri memnuniyeti ön planda demeye devam etsem güzel olmaz mı?
Lütfen beni yetkili ve etkili bir müşteri temsilciniz arasın başka operatörlere bakmak; Vodafone'nun yeni abonelerine ya da hattını taşıyarak gelenlere verdiği ayrıcalıkları araştırıp paylaşmak zorunda kalmayayım. Teşekkürler.
Gelişme
Dün buraya yazmam üzerine Vodafone m. Temsilcisi tarafından arandım ve ne yazık ki sunulan çözüm beni memnun etmek yerine üzdü ve kızdırdı. Direk rakamları yazmayacağım ama aradaki farkları yazacağım. Mevcut kullandığım tarife 20 GB internet, sınırsız Youtube.com ve sosyal medya uygulaması olan bir tarife. Önerilen tarife ise 30 GB internet aynı faydalarda.
Bu tarifenin ücreti şu anda ödemekte olduğum ücretin 1.5 katından fazla. Kullandığım tarifenin aynısını yani önerilenin 10 GB daha daha az internetli olanı olan 20 GB interneti rica ettiğimde ise 100 TL daha yüksek bir ücret talep ediliyor.
Mantıken fayda azaldığında ücretinde azalması gerekir ama tam tersi oluyor. Bir nevi ölüm gösterilip sıtmaya razı edelim gibi. Kendimi gönüllü olarak 30 GB olan tarifeye zorlanmış gibi hissettim. Vodafone yakıştıramadım. Geçen yıl aynı özelliklerde 30 GB olan sınırsız Ultra Red'li paket önerildiğinde ücretinin yüksek olduğunu söylediğimde arayan temsilci bana yardımcı olmak adına interneti 20 GB olan sınırsız Ultra Red'li 20 GB tarifeyi daha uygun fiyata önermişti. Ama bugün en uygun fiyatın benim için 30 GB olan paket olduğu söylenerek indirim yapılamadı. Şaşırdım ilk kez Vodafone memnuniyet odaklı olmadı. Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki geçen yıl eşim ve 70 yaşındaki emekli babam için görüştüğümüzde en düşük fiyatlı tarife olarak önerdikleri ücretlerin yarı fiyatına tarifeler olduğunu diğer şikayetlere bakınca gördüm. Şaşkın ve mutsuzum 25 yıllık abone olarak kendimi Vodafone için kat be kat değersiz hissettim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone m. Temsilcisi tarafından arandım ve ne yazık ki sunulan çözüm beni memnun etmek yerine ne yazı ki üzdü ve kızdırdı. Direk rakamları yazmayacağım ama aradaki farkları yazacağım. Mevcut kullandığım tarife 20 GB internet, sınırsız Youtube.com ve sosyal medya uygulaması olan bir tarife. Önerilen tarife ise 30 GB internet aynı faydalarda. Bu tarifenin ücreti şu anda ödemekte olduğum ücretin 1.5 katından fazla. Kullandığım tarifenin aynısını yani önerilenin 10 GB daha daha az internetli olanı olan 20 GB interneti rica ettiğimde ise 100 TL daha yüksek bir ücret talep ediliyor. Mantıken fayda azaldığında ücretinde azalması gerekir ama tam tersi oluyor. Bir nevi ölüm gösterilip sıtmaya razı edelim gibi. Kendimi gönüllü olarak 30 GB olan tarifeye zorlanmış gibi hissettim. Vodafone yakıştıramadım. Geçen yıl aynı özelliklerde 30 GB olan sınırsız Ultra Red'li paket önerildiğinde ücretinin yüksek olduğunu söylediğimde arayan temsilci bana yardımcı olmak adına interneti 20 GB olan sınırsız Ultra Red'li 20 GB tarifeyi daha uygun fiyata düşürmüştü. Ama bugün en uygun fiyatın benim için 30 GB olan paket olduğu söylenerek indirim yapılamadı. Şaşırdım ilk kez Vodafone memnuniyet odaklı olmadı. Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki geçen yıl eşim ve 70 yaşındaki emekli babam için görüştüğümüzde en düşük fiyatlı tarife olarak önerdikleri ücretlerin yarı fiyatına tarifeler olduğunu diğer şikayetlere bakınca gördüm. Şaşkın ve mutsuzum 25 yıllık abone olarak kendimi Vodafone için kat be kat değersiz hissettim.
