Baz Fiyat Şeffaf Değil, Fatura Aşırı Yüksek

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve şu anda aylık yaklaşık 380 TL fatura ödüyorum. Uygulamada taahhüdümün 21.02.2026 tarihinde biteceği ve başka tarifeye geçmezsem baz fiyat üzerinden ücretlendirileceğim yazıyor; ancak bu baz fiyatın ne olduğu hiçbir yerde belirtilmiyor ve bu bilgiye net şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, aradıklarında ise sadece aşırı yüksek fiyatlı ve benim ihtiyacımın çok üzerinde internet içeren tarifeler öneriliyor. Daha uygun, daha düşük fiyatlı bir teklif olup olmadığını sorduğumda ise başka tekliflerinin olmadığı söyleniyor. Eski bir müşteri olmamıza rağmen mevcut tarifeyi makul bir seviyede yenilemek yerine fiyatın artırılarak devam ettirilmesi istenmesi, buna karşılık yeni gelen müşterilere çok daha uygun paketler sunulması adil gelmiyor.

Vodafone’dan, taahhüt bitiminde uygulanacak “baz fiyat” bilgisinin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini, eski müşteri olarak yeni gelen müşterilerle benzer seviyede makul ve uygun bir teklif sunulmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşarak bu konuyu açıkça konuşabileceğim bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.