Taahhütlü Paketten Aşırı Fatura Ve Düzeltme Talebi

Vodafone ile yaptığım hat sözleşmesinde taahhütlü olarak aylık 369 TL’lik bir pakete anlaşmıştım. Buna rağmen Temmuz ayı faturamın taahhütsüz gibi yansıtıldığını ve tutarın da anlaşmamızın çok üzerinde geldiğini gördüm. Bugün son ödeme tarihi olan Temmuz faturam 810,50 TL olarak çıkmış durumda.

Fatura tutarının yüksek olduğunu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu telefonla ilettim. Bugün sabah saatlerinde ise tobi’deki görevliye aynı durumu tekrar anlattım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana herhangi bir sorun olmayacağı, kesim tarihimde anlaşmış olduğumuz 369 TL’lik tutardan bile daha düşük bir tutarın yansıyacağı söylendi. Bugün tobi üzerinden görüştüğüm görevliye “Ne yapmam gerekiyor? ” diye sorduğumda ise, başka bir işleme gerek olmadığı söylenerek konu kapatıldı. Hiçbir ciddi inceleme yapılmadan “ortak fatura çıkmış” denilerek gelişi güzel bir açıklama yapıldığını ve faturanın bu şekilde bırakıldığını gördüm. Tarafıma net bir inceleme sonucu, düzeltme ya da iade bilgisi de iletilmedi.

Ben hattımı kullanıyorsam elbette kullandığım hizmetin bedelini ödemek isterim; ancak imzaladığım taahhütlü paketin çok üzerinde ve tutarsız bir fatura ödemek istemiyorum. Temmuz faturamın, anlaşma sağladığımız taahhütlü paket üzerinden yeniden incelenerek, müşteri hizmetleri üzerinden de tarafıma söylenen “369 TL’den daha az yansıyacağı” ifadesi dikkate alınarak düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum.