Taahhütlü Hatta Rağmen Artan Fatura Tutarları Ve Açıklama Talebi

Vodafone’da adıma yıllık taahhütlü olan bir faturalı hatta sahibim. Bu hattı 12 ay boyunca aylık 286 TL üzerinden taahhütlü olarak kullanmak üzere kabul etmiştim. Ancak son 4 aydır faturalarım her ay düzenli olarak artıyor ve son gelen faturam 329 TL olarak yansıtıldı.

Taahhütlü bir hatta onay verirken amacım, belirli bir süre boyunca sabit bir ücret ödemek ve sürpriz zamlarla karşılaşmamaktı. Buna rağmen her ay artan bir fatura ile karşılaşıyorum ve bu durumda taahhüdün anlamı kalmıyor. Tahmin ettiğim yanıt "vergiler artıyor" olacak, ancak diğer bazı firmalarda bu şekilde bir artış yaşamazken Vodafone’da sürekli artan bir fatura ödemek zorunda kalıyorum. Onların da vergileri artmasına rağmen faturaları sabit kalabiliyorsa, Vodafone’un taahhüt şartlarına neden uymadığını, neden her türlü yükü müşteriye yansıttığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hattım Tekirdağ’da kayıtlıdır ve şimdiye kadar müşteri hizmetleri ile görüşmedim, açıkçası oyalayıcı cevaplar alacağımı düşündüğüm için bu yolu tercih etmedim. 12 ay 286 TL olarak taahhüt verdiğim hatta neden her ay zam yapıldığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve taahhüt başında belirtilen ücretin gerçekten korunmasını, varsa yapılan fazladan tahsilatların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Fethi D****