Volkswagen Golf’ta Tekrarlayan Su Girişi Ve Hatalı Servis Ücretleri İadesi Talebi

2017 model Volkswagen Golf 1.6 TDI Comfortline aracımda sağ ön yolcu tarafında, torpido ile ön direk arasındaki metal bölgeden kabin içerisine su girdiğini fark ettim. Suyun tam olarak nereden girdiğini gösteren video kaydı aldım.

08.04.2026 tarihinde aracımı Doğuş Oto Kartal yetkili servisine götürdüm. Sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, suyun giriş noktasını gösterdim ve video kaydını servis yetkilisine sundum. Aracım yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Sürecin sonunda bana suyun belirttiğim noktadan değil, sağ ön kapı fitilinden girdiği ve buradan ilerlediği söylendi. Yetkili servisin teknik değerlendirmesine güvenerek bu açıklamayı kabul ettim. Kapı fitili değiştirildi ve çeşitli sökme-takma işlemleri yapıldı. Bu işlemler karşılığında 20.710,63 TL ödeme yaptım.

Ancak yaklaşık yedi ay sonra aynı su alma problemi yeniden ortaya çıktı. 23.10.2026 tarihinde aynı servise tekrar başvurdum. Bu kez yapılan inceleme ve su testi sonucunda düzenlenen ie57145 numaralı iş emrinde, “yapılan kontrollerde aracın sağ ön torpido ile direk arasından su geldiği görüldü” ifadesine yer verildi. Yani ilk servis başvurumda açıkça gösterdiğim ve video kaydıyla belgelediğim su giriş noktası, ikinci başvuruda aynı yetkili servis tarafından yazılı olarak tespit edildi.

Bu kez sorunun giderilmesi için ön göğsün sökülmesi gerektiği belirtilerek yeniden ücretli işlem önerildi. İlk gelişimde de aynı noktayı bildirdiğimi ve önceki işlemin sorunu çözmediğini belirterek bu işlemi kabul etmedim. Benim itirazım aracımın yeniden su almasıyla sınırlı değil; asıl itirazım, ilk başvurumda açıkça gösterdiğim su giriş noktasının neden tespit edilemediği ve 20.710,63 TL ödeme yapmama rağmen neden aynı sorunla tekrar karşı karşıya kaldığımdır.

İkinci servis tespiti tek başına ilk hizmetin hatalı olduğunu kesin olarak kanıtlamasa da iki servis iş emri ve ilk video kaydım birlikte değerlendirildiğinde ciddi bir teknik inceleme gerektirdiğini düşünüyorum. Volkswagen Türkiye ve Volkswagen ag Almanya’ya konuyla ilgili resmi şikayetlerimi ilettim.

Beklentim; ilk servis teşhisinin ve yapılan işlemlerin incelenmesi, ilk hizmetin eksik veya hatalı olduğunun belirlenmesi halinde su alma sorununun yeniden ücret talep edilmeden giderilmesi ve ödediğim 20.710,63 TL’nin iadesi dahil yasal haklarımın değerlendirilmesidir. Yetkili servise güvenerek aracını teslim eden bir tüketici olarak aynı sorun nedeniyle ikinci kez ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve Volkswagen’den konuyla ilgili somut, gerekçeli ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.