Ardil Tasarım Atölyesi'nde Sipariş Kargosu Çıkmadı Ve Cevapsız Destek

Ardil Tasarım Atölyesi’nden önce ikili takım, ardından da alt eşofman ve üst polar sipariş ettim. İlk siparişimdeki takımlardan sadece biri gönderildi, diğeri için bana hediye çeki tanımladılar. Bu hediye çekini kullanarak, üzerine de bankadan 450 TL ve 150 TL daha ödeyerek yeni bir sipariş verdim ve toplamda 1.220 TL’lik alışveriş yapmış oldum.

Ödemesini yaptığım bu son siparişin kargosu çıkması gereken tarihte hiçbir hareket olmayınca Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazdım. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, bana sadece “ulaştı mı?” gibi, konuyu kapatmaya yönelik kısa bir cevap verildi; ne kargo takip bilgisi paylaşıldı ne de ürünün gerçekten çıkıp çıkmadığına dair net bir açıklama yapıldı. Daha sonra tekrar “ürünüm çıktı mı?” diye yazmama rağmen günlerdir buna da hiçbir cevap verilmiyor. Paylaşımlarının altına ürünlerin gelmediğini ve cevap alamadığımı belirten yorumlar yazdım; bu yorumlarımı kısa süre içinde sildiler, ben de silinmeden önce ekran görüntülerini aldım. WhatsApp’tan aradığımda açmıyorlar, yazdığım mesajlara da geri dönüş yapmıyorlar.

Daha önce de ürün değişimi konusunda benzer bir problem yaşadım. Değişim süresinin üç gün olduğunu söylüyorlar; ancak kargomu alır almaz hemen yazmama rağmen haftalarca cevap vermediler. Daha sonra da “değişim süreniz geçmiş” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Sipariş verirken anında cevap veren firma, sonrasında müşteriyi tamamen görmezden geliyor. Parası ödenmiş ve kargo çıkıp çıkmadığı öğrenilmemiş bir siparişin durumu hakkında müşteriye bilgi verilmelidir; müşterinin yerine başka bir ürün alabilmesi sağlanmalıdır.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık ürünlerinizi kesinlikle istemiyorum. Kargosu çıkmayan son siparişim ve kullanılmayan hediye çekimi de dahil olmak üzere, ödediğim toplam 1.220 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve iletişim kurmaktan özellikle kaçınan bu yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.