Mustafa

"Keşke sürece baştan itibaren doğru yaklaşsalardı. Şikayetvar siteye konu açmadan önce de Aynı konuları aktardığım halde geçiştirildi. Hb yetkilisi ve sonrasında Monster genel müdürlükten atakan bey aradı. Sağ olsun ilgilendiler ve bugün iadem geldi. İlgilerine teşekkür ederim. Şimdi; tüketici neden aynı durumları ilk bildirdiği anda ilgilenilmez de Twitter veya Şikayetvar sitelerine yazınca ilgilenilir. Bundan benim çıkarımım şudur; Tüketiciler olarak bir ürün veya hizmet almadan önce fiyattan sonra bir de yorumlara ve markaların şikayetlere yaklaşımını araştırıyoruz. Ve artık markalar tüketicilerin Şikayetvar vb. Sitelere baktıklarını biliyorlar Kaç tanesinin çözüldüğünü müşterilerin ille de görmesi için önce direnç gösteriyorlar Bilerek şikayetin buralara yansımasını istiyorlar ki müşteriler üzerinde "şikayet çözülüyor "algısı yaratılmak isteniyor. En çok merak ettiğim de Monster firmasında iadeyi ilk seferde ret eden arkadaş durum analizi yapmadan müşteri ile birebir görüşmeden ve haklı olduğumu mantıklı yaklaştığımı gördüğü halde sebebi neydi? Faturayı hatalı kesen muhasebeci arkadaşım; hatalı kestiğini bildiğin halde tedbir Alman gerekmiyor muydu? Bu yazıları iadeyi ret eden ve hatalı fatura kesen arkadaşların da bu yazıları okumasını veya iç eğitimlerde kullanmalarını önerebilirim Diğer konu Monster mail atınca sonucunu müşteri kabul etmeden bildirim veya şikayeti kapatmamalıdır."