Taahhüt Yenilendiği Halde Aylık Faturada Tam Ücret Kesildi

Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm bitti. Ağustos ayı faturam 1.242,25 TL olarak yansıyınca 6 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayıp hem taahhüdümü yenilemek istediğimi hem de fatura tutarını sorduğumda, taahhüdümü yenilediğim takdirde yalnızca taahhütsüz kaldığım 1 günlük kullanım için ücretlendirme yapılacağı açıkça söylendi.

7 Ağustos’ta fatura kesim tarihimde bu kez Vodafone şubesine giderek taahhüdümü yeniledim. Oradaki görevli de aynı şekilde sadece 1 günlük kullanıma denk gelen tutarın yansıtılacağını belirtti. Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda ağustos faturamın hâlâ 1.242,25 TL olarak göründüğünü, yani sanki tüm ay taahhütsüz kullanmışım gibi ücretlendirme yapıldığını fark ettim.

Ben taahhüdümü yenilediğim ve hem müşteri hizmetlerinden hem de şubeden yalnızca 1 günlük ücret alınacağı bilgisi verildiği için, faturamın da buna göre düzeltilmesini istiyorum. 30 günlük kullanım ücreti 1.242,25 TL ise benim sadece 1 günlük kullanım için yaklaşık 41,40 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini düşünüyorum. Vodafone’un yanlış faturayı düzelterek sadece taahhütsüz kaldığım 1 güne ait ücreti yansıtmasını talep ediyorum.