to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Söz Verildiği Halde 1.355 TL Hatalı Fatura Ve Kapatılma Tehdidi
Yaklaşık iki ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve görüşmelerde hattımın taahhütlü olacağı, faturalarımın da yaklaşık 400 TL civarında geleceği belirtilmişti. Buna rağmen geçen aya ait dönem için hattıma 1.355 TL tutarında fatura yansıtıldı, ve sistemde hattım taahhütsüzmüş gibi görünüyor.
Bu durum üzerine, yaklaşık 15 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir yanlışlık olduğunu, hatayı kabul ettiklerini ve faturayı düzelteceklerini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Üstelik bu hatalı faturayı ödemediğim için hattımın kullanıma kapanacağını ve tekrar açma ücreti yansıtacaklarını belirttiler.
Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, sistemlerindeki hata nedeniyle hem taahhütsüz gibi yüksek fatura çıkarılmasını hem de hattımın kapatılıp tekrar açma ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattımın söz verildiği şekilde taahhütlü olarak tanımlanmasını, bu nedenle çıkarılan 1.355 TL’lik hatalı faturanın düzeltilmesini, hattımın açma‑kapama gibi ek ücretler olmadan kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım sözleşme aşamasında taahhütlü olmasına rağmen sistemde hattım taahhütsüz olarak görünüyor ve yaklaşık 3 aydır faturalarım taahhütsüz fiyatlar üzerinden yüksek tutarlarda kesiliyor.
Bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerin sonucunda, hatalı olduklarını kabul ettiklerini, içeride kalan param bitene kadar fazla ücretlerin faturalara yansımayacağını bana açıkça ilettiler. Buna rağmen hattımı bir ay daha sistemde taahhütsüz göstermeye devam ederek yine yüksek tutarlı fatura kestiler ve önceki dönemlere ait tüm fazla ücretleri tek bir faturadan tahsil ettiler.
Hem hatalarını kabul edip düzeltme sözü vermelerine rağmen aynı hatayı sürdürerek benden halen fazla ücret tahsil edilmesinden dolayı mağdur oldum. Taahhütlü olan hattım için taahhütsüz fiyat uygulanarak kesilen tüm fazla tutarların iptal edilmesini, tek faturadan kesilen haksız bedellerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve tarifemin başta bana sunulan taahhütlü şartlar ve doğru fiyatlar üzerinden yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnsanları kandırmayın haksız kazanç sağlıyorsunuz
Haksız kazanç sağlıyorsunuz. İnsanları dolandırıyorsunuz. Nereden bulaştım size bilmiyorum
