Taahhütlü Söz Verildiği Halde 1.355 TL Hatalı Fatura Ve Kapatılma Tehdidi

Yaklaşık iki ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve görüşmelerde hattımın taahhütlü olacağı, faturalarımın da yaklaşık 400 TL civarında geleceği belirtilmişti. Buna rağmen geçen aya ait dönem için hattıma 1.355 TL tutarında fatura yansıtıldı, ve sistemde hattım taahhütsüzmüş gibi görünüyor.

Bu durum üzerine, yaklaşık 15 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir yanlışlık olduğunu, hatayı kabul ettiklerini ve faturayı düzelteceklerini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Üstelik bu hatalı faturayı ödemediğim için hattımın kullanıma kapanacağını ve tekrar açma ücreti yansıtacaklarını belirttiler.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, sistemlerindeki hata nedeniyle hem taahhütsüz gibi yüksek fatura çıkarılmasını hem de hattımın kapatılıp tekrar açma ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattımın söz verildiği şekilde taahhütlü olarak tanımlanmasını, bu nedenle çıkarılan 1.355 TL’lik hatalı faturanın düzeltilmesini, hattımın açma‑kapama gibi ek ücretler olmadan kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.