Taahhüt Yenilemede Aşırı Pahalı Teklif Ve İndirim Eksikliği

Vodafone mobil hattım için taahhüt dönemimin son ayı içerisinde müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım. En son 24.09.2026 tarihinde arandığım görüşmede, Elazığ Merkez’de kullandığım 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemin yenilenmesi için tarafıma yalnızca indirimli olduğu söylenen fakat oldukça yüksek fiyatlı paketler sunuldu.

Görüşme sırasında, bu sunulan paketler dışında herhangi bir indirim veya farklı teklif olmayacağı, bu paketleri kabul etmezsem hiçbir indirimden yararlanamayacağım açıkça ifade edildi. Buna rağmen önerilen sözde indirimli paketlerin ücreti, şu an kullandığım tarifenin yaklaşık yüzde 85 üzerinde, aylık 520 TL seviyesinde bir rakama denk geliyordu. Bu yaklaşım, müşteri sadakatini göz ardı eden ve kampanya adı altında yüksek fiyat dayatması gibi hissettiren bir uygulama oldu.

Görüşmede bu şartları kabul etmeyeceğimi net bir şekilde belirttim, teklifi reddederek konuşmayı sonlandırdım ve sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak, taahhüt yenileme sürecinde bu şekilde tek taraflı ve yüksek ücretli paketlere mecbur bırakılmayı kesinlikle adil bulmuyorum.

Vodafone’dan beklentim, taahhüt yenileme dönemimde mevcut tarife ücretime yakın, gerçekten avantajlı ve makul bir teklif sunulması, sadık müşterilerini mağdur etmeyecek bir fiyat politikasının uygulanması ve taahhüt yenileme sürecimin bu doğrultuda tekrar değerlendirilmesidir.