Yetkisiz 1.000 TL Paycell İşlemi İptali Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Paycell üzerinden hattıma tanımlı telefon numaram kullanılarak, bana ait olmayan bir telefon ve cihaz üzerinden, bilgim ve açık rızam dışında 1.000 TL tutarında alışveriş işlemi gerçekleştirilmiştir. Söz konusu işlem tarafımdan yapılmamış olup, bu işleme dair herhangi bir onayım veya iznim bulunmamaktadır.

İşlem öncesinde tarafıma hiçbir onay SMS’i, doğrulama kodu ya da bilgilendirme mesajı gelmemiştir. Harcamayı yalnızca faturamı ve hat hareketlerimi kontrol ettiğimde fark edebildim. 0539********41 numaralı hattım üzerinden 07.11.2026 tarihinde, bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlem 1.000 TL olarak faturama yansıtılmış ve mağduriyetime neden olmuştur.

Durumu fark ettikten sonra Paycell ve operatör müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak tarafıma net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Nasıl, hangi cihaz üzerinden ve hangi onay mekanizması ile bu işlemin yapılabildiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu kapsamda, söz konusu işlemin hangi cihaz, telefon numarası, IP adresi ve üye iş yeri üzerinden gerçekleştirildiğinin detaylı olarak araştırılmasını, işleme ilişkin tüm kayıtların ve varsa doğrulama/onay bilgilerinin incelenmesini talep ediyorum. Tarafımın onayı olmadan yapılan 1.000 TL tutarındaki bu harcamanın iptal edilerek faturamdan düşülmesini, bu işleme bağlı doğabilecek her türlü ek ücret ve yansıtmanın kaldırılmasını istiyorum.

Ayrıca benzer yetkisiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için hattım ve Paycell hesabım üzerinde gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve yapılan inceleme sonucunda şikayetimle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ederim.