to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yenileme Sürecinde Şeffaf Olmayan Fiyat Artışı
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 1–2 haftadır taahhüt yenileme sürecindeyim. Mevcut 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi yenilemek istediğimde, ekranda gördüğüm fiyatlarla taahhüt yenileme sırasında bana sunulan fiyatlar birbiriyle örtüşmüyor ve çok daha yüksek rakamlarla karşılaşıyorum. Sürekli değişen ve her seferinde yükselen bu fiyatlandırma, şeffaf ve tutarlı bir politika izlenmediği izlenimini veriyor.
Bu süreçte hem Vodafone tarafından arandım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda “müşteri memnuniyet merkezi” olarak anons edilen birimle yaptığım görüşmelerde ne bu fiyat farkıyla ilgili tatmin edici ve net bir açıklama yapılmakta, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmektedir. Benzer durumla her taahhüt yenileme döneminde tekrar karşılaşıyor olmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oluyor.
Vodafone’dan, taahhüt yenileme sürecinde tarafıma sunulan fiyatlandırmanın detaylı ve şeffaf şekilde açıklanmasını, oluşan mağduriyetimin incelenmesini, ve süreç hakkında yetkin, konuya hâkim profesyonel bir yetkili tarafından, özellikle 5xx *** ** ** numaralı hattımdan aranarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
