Hepsiburada Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı İptal Açıklaması

Hepsiburada üzerinden 438 765 968 5 numaralı siparişimle, 9 Kasım 2026 tarihinde indirimli ve kupon kullanarak iki adet ürün satın aldım. Aynı gün karşı dairede oturan komşum da aynı ürünlerden sipariş verdi ve ürünleri çok kısa sürede teslim edildi. Benim siparişim ise teslim edilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyet yaşamaya başladım.

Bu ürünlerin tahmini teslim tarihi 10 Kasım Salı olarak görünüyordu. Teslimat sağlanmadığı gibi, gecikme için telafi ücreti ödeneceği bilgisi verildi. Ardından ürünlerimin iptal edildiğini 12 Kasım saat 00:05’te gelen mesajla öğrendim. Mesajda, sanki ben evde yokmuşum ve bu yüzden tedarik edilememiş gibi bir ifade yer alıyordu. Oysa o gün evdeydim ve aynı gün başka kargolarım sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi; sadece bu iki ürün teslim edilmedi.

Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde de hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sistem sürekli otomatik olarak uygulamaya yönlendiriyor ve oradan da somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünlerimin toplam tutarı yaklaşık 480 TL ve bu alışverişi özellikle kupon ve kampanya ile uygun fiyata yaptığım için, siparişin bu şekilde iptal edilmesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.

Ben bu siparişim için para iadesi değil, indirim ve kupon kullandığım aynı avantajlı koşullarla ürünlerimin yeniden tedarik edilmesini ve acilen kargoya verilerek adresime teslim edilmesini talep ediyorum. İptal gerekçesinin “evde yoktunuz” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifadeyle açıklanması nedeniyle de bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.