Taahhüt Sonrası Yüksek Faturaya Çözüm Talebi

Benimle iletişime geçtiler ama sorunumu gidermediler bunun üstüne operatör değişikliğine gideceğimi söylediğimde herhangi bir teklifte de bulunmadılar şu anda

Sorunumun giderilmesini bir an önce talep ediyorum

Vodafone faturalı hattımda taahhüdümün bitişine yaklaşmışken, tarafıma sunulan yeni tarifelerin tamamının aşırı derecede yüksek olduğunu görüyorum. Mevcut ekonomik koşullar da göz önüne alındığında bu fiyatları karşılamam mümkün değil. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana daha uygun, bütçemi zorlamayacak bir teklif sunulmadı ve yalnızca yüksek ücretli tarifelerden bahsedildi. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimi gözeten, makul bir geçiş imkanı sağlanmadığını düşünüyorum. Vodafone’dan, taahhüt yenileme sürecimde bütçeme uygun, daha makul ücretli tarifeler sunulmasını ve mağdur edilmeyeceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 12 ay önce taahhütlü bir tarifeye geçtim. Taahhüdüm bu ay bitiyor ve yenileme sürecinde makul bir teklif alabilmek için Vodafone ile iletişime geçtiğimde herhangi bir yardımcı yaklaşım göremedim. Şu an aynı hat için aylık ortalama 300 TL civarında fatura ödüyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olmasına rağmen tarafıma 500 TL’nin üzerinde, oldukça yüksek tutarlarda teklifler sunuluyor ve indirim ya da uygun bir kampanya alternatifi sunulmuyor. Müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissediyorum. Vodafone’dan, taahhüdüm bitmesine rağmen makul ve piyasa koşullarına uygun bir tarifeyle devam edebilmem için yeniden değerlendirme yapılmasını, daha uygun bir teklif sunulmasını ve müşteri sadakatimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Bu durumun kısa sürede benim lehime çözüme kavuşturulmaması halinde Vodafone hattımı iptal ederek operatör değişikliği yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone mobil hattımda uzun süredir Red 25 paketi için aylık yaklaşık 330 TL ödeme yapıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra son 10 gün içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan paket ücreti için 650 TL gibi çok yüksek bir tutar istenmeye başlandı. Bu fahiş artışla ilgili olarak Vodafone tarafından arandım, durumu anlattım ancak yapılan görüşmelere rağmen sorunum hiçbir şekilde giderilmedi ve makul bir teklif sunulmadı. Taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek bir zamla karşılaşmamı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Vodafone’dan, mevcut kullanımım ve bütçeme uygun, makul bir ücretle taahhütlü paket sunulmasını ve bu aşırı fiyat artışının yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattımı 2 gün önce faturalı hattan faturasız hatta taşıdım ancak bu kararımdan kısa sürede pişman oldum ve tekrar faturalı hatta geçmek istediğim için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tarafıma hiçbir faturalı hat teklifi sunulamayacağı söylendi. Dün yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde, yeniden faturalı hatta geçmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir teklif veremeyeceklerini, bana uygun bir faturalı tarifeye geçiş yapamayacaklarını ifade ettiler. Mevcut müşterisi olmama rağmen böyle bir seçenek sunulmamasını ve yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. Vodafone’un, talebim doğrultusunda hattımı tekrar faturalı bir tarifeye taşıması ve bana uygun bir faturalı paket sunması için gerekli desteği vermesini, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.