to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Adaletsiz İnternet Paketi Teklifi
Vodafone’da yıllardır müşteriyim. Önceki taahhütlü faturam 181,50 TL idi. Tarifem bittikten sonra yaklaşık 5 aydır yüksek fatura ödüyorum ve şu an kullandığım yüksek ücretli pakette internet hakkım yalnızca 8 GB.
Müşteri olarak bana sunulan en uygun teklif ise 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 535 TL. Ancak Vodafone’un internet sitesinde, yeni müşterilere özel “Online Başvuruya Özel” tarifelerde 20 GB paket 400 TL, 30 GB paket ise 500 TL olarak görünüyor. Yani yıllardır Vodafone müşterisi olan bana, yeni müşteriye sunulan 30 GB’lik paketten daha pahalıya 25 GB paket teklif ediliyor.
Bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım. Mevcut müşteri olarak cezalandırılmış gibi hissediyorum. Taahhüdüm bittiği için 5 aydır yüksek fatura ödemiş olmama rağmen bana makul ve sadakatimi dikkate alan bir teklif sunulmuyor.
Talebim, eski faturam olan 181,50 TL’ye yakın, daha yüksek GB içeren makul bir tarifenin tarafıma sunulmasıdır. Ayrıca taahhüt bitişinden sonra 5 ay boyunca ödediğim yüksek faturaların ve tarafıma yapılan bilgilendirmelerin incelenmesini istiyorum. Mevcut müşterilere, yeni müşterilerden daha dezavantajlı teklif sunulmasını kabul etmiyorum.
Bu şikayetim çözülmezse hattımı başka operatöre taşıyacağım ve 5 aylık yüksek fatura süreciyle ilgili resmi kanallar üzerinden de başvuru yapacağım.
Bu konuyla ilgili 5382****21 numaralı telefonumdan iletişime geçilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi ve dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkürler
