Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

13 Kasım 2026 akşam saatlerinde Trendyol Uber Eats market uygulaması üzerinden Migros Sanal Market aracılığıyla, 11825354114 numaralı siparişle 2 adet Migros sıvı ayçiçek yağı satın aldım. Kuponlarım düştükten sonra bu sipariş için toplam 640,99 TL ödedim ve teslimat adresi olarak annemin ikamet ettiği İzmir Doğanay Mahallesi’ni seçtim. Siparişi hazırlayan mağaza İzmir Bahçelievler Migros’tur.

Belirtilen teslimat saatinde, saat 19:38’de (0212) 365 34 02 numaralı hattan kurye tarafından arandım. Kurye adreste olduğunu söyleyerek konumunun Reis Mahallesi olduğunu belirtti. Daha önce kendim için Mersin / Piri Reis Mahallesi adresine verdiğim bir siparişi iptal etmiş olduğum için, kuryenin yanlışlıkla Mersin’deki bu adrese gittiğini düşündüm. Telefonda siparişimin İzmir Doğanay Mahallesi adresine ait olduğunu açıkça söyledim, kurye ise bulunduğu yerin bu adres olmadığını ifade etti. Bunun üzerine yanlış adrese gelindiğini düşünerek siparişi teslim almama gerek olmadığını belirttim. Kurye de ürünü teslim almadığıma dair işlem yapacağını ve iade sürecini başlatacağını net bir şekilde söyledi.

Ancak görüşmenin hemen ardından uygulamayı kontrol ettiğimde, siparişin iade edilmek yerine “Teslim Edildi” olarak kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı numarayı saat 19:46’da tekrar aradım ve görüştüğüm yetkili bunun sistemsel bir hata olduğunu, durumun 1–2 saat içerisinde düzeleceğini söyledi. Buna rağmen geçen süre sonunda sistemde hiçbir düzeltme yapılmadı.

Ertesi gün, 14 Kasım 2026 sabahı 09:50, 09:51, 10:07 ve 10:26 saatlerinde aynı numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir aramama cevap verilmedi. Arama kayıtlarımın ekran görüntüsünü ek olarak paylaşıyorum. Ayrıca Trendyol Uber Eats müşteri hizmetleri üzerinden üç kez destek/iade kaydı oluşturdum; ancak bu taleplerin üçü de hiçbir somut gerekçe belirtilmeden “uygun görülmedi” denilerek reddedildi. Uygulamadaki kayıtlarda da ürünün teslim edilmemesine rağmen siparişin “teslim edildi” ve iade talebinin “reddedildi” olarak göründüğü açıkça yer almaktadır.

Teslim almadığım ve kuryenin de iade sürecini başlatacağını beyan ettiği ürünler, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. İzmir Bahçelievler Migros ve Migros Sanal Market tarafından, söz konusu siparişe ilişkin kamera ve telefon kayıtlarının incelenmesini, hatalı işlem yapan görevliler hakkında gerekenin yapılmasını, ürünlerimin doğru adrese yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 640,99 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.