Kurulum Gecikmesi Ve Paket Tutarsızlığı Nedeniyle Digiturk Müşteri Mağduriyeti

Ev adresim için Digiturk’ten internet ve spor paketi talep ederek üyelik başvurusu yaptım. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen kurulum hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, telefonla bana söylenen paket ile Digiturk sisteminde görünen paket arasında tutarsızlık olduğu belirtiliyor. Yani müşteri temsilcisinin söylediği paketle sistemde kayıtlı olan paket birbirini tutmuyor, ama bu farkın tam olarak ne olduğu bana açık ve net şekilde açıklanmıyor ve düzeltmek için somut bir adım atılmıyor. Kurulum için de belirli bir saat verilmiyor, ne zaman gelecekleri belli değil.

Müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmak istiyorum ancak ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da aradıklarında bu sefer iptal gibi ifadeler kullanılıyor, tutarlı ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor. Hem sistemde pakette karışıklık ve tutarsızlık olduğu söyleniyor hem de kurulumun ne zaman yapılacağı konusunda belirsizlik devam ediyor.

İnternet ve spor paketi talebimin sistemde net ve doğru şekilde tanımlanmasını, müşteri hizmetlerinin söylediği paket ile Digiturk sistemindeki paketin tutarlı hale getirilmesini, evime kurulum için kesin bir gün ve saat verilerek en kısa sürede kurulumu gerçekleştirmelerini ve yaşanan bu iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.