to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Fiyat Artışı Ve Uygun Tarife Talebi
Vodafone’da uzun süredir Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum ve tarifemden oldukça memnunum. Ancak taahhüdümün bu ay içinde biteceği görünüyor ve Yanımda uygulamasında karşıma çıkan yeni tarifeler hem çok pahalı hem de içerik olarak mevcut tarifeme benzemiyor.
Şu an ödediğim ücret yaklaşık 380 TL olmasına rağmen, taahhüdüm bittiğinde ücretin neredeyse üç katına çıkacağı ifade ediliyor. Uygulamada sunulan tarifeler ise hem daha yüksek fiyatlı hem de mevcut paketimin sunduklarına yakın bir içerik sunmuyor; bu yüzden kendimi seçenek bırakılmamış gibi hissediyorum.
Mevcut tarifeme benzer bir paketi makul ve uygun bir fiyatla kullanmaya devam etmek ya da en azından içerik olarak tarifeme yakın, bütçemi zorlamayacak bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Hem uzun süredir Vodafone müşterisi olmam hem de mevcut tarifemden memnun olmama rağmen bu şekilde yüksek fiyatlara yönlendirilmek istemiyorum. Konunun incelenerek bana, memnun kalacağım ve ödeyebileceğim seviyede bir tarife seçeneği sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım “Sınırsız Ultra Red'li 25GB Tarifem” için yaklaşık 380–402 TL civarında ödeme yaparken, bu ay faturam bir anda 1.130 TL olarak karşıma çıktı. Uygulamadaki ekran görüntüsünde de net bir şekilde görüldüğü üzere, ödediğim tutar ile tarifemin ücreti arasında ciddi bir fark var ve bu artışın mantıklı hiçbir açıklaması olmadığını düşünüyorum.
Herhangi bir onayladığım tarife değişikliği, ek paket veya tarafıma açıkça bildirilen bir kampanya sonlanması olmamasına rağmen faturamın bu kadar yükselmesiyle adeta şok oldum. Böyle bir artışın müşteriye önceden net şekilde bildirilmeden yansıtılması, açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Durumu fark ettiğimde Vodafone tarafına şikayet bıraktım, sonrasında arandım ve bana tahakkuk bitimine kadar beklemem, uygun tarifelerin çıkacağı söylendi. Ancak söylenen tarihe kadar ne yeni bir tarife önerisi yapıldı ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı, ardından hiçbir açıklama yapılmadan faturam bu yüksek tutarla kesinleşti.
Bu süreçte hem bilgisiz onayım dışında işlem yapılmış olabileceğini düşünüyorum hem de müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Faturamdaki bu tutarın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya onayım dışında yapılan bir işlem varsa derhal iptal edilmesini ve faturamın önceki seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarife ve ücretlendirmem hakkında açık, net ve yazılı bilgilendirme istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
