to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sonunda Aşırı Yüksek Yenileme Ücreti Ve Farklı Teklifler Karşısında Hayal Kırıklığı
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifemi taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt sürem bugün itibarıyla sona erdi ve daha önce aylık 380 TL ödediğim tarifem için bana 1.405 TL gibi son derece yüksek bir yenileme ücreti teklif edildi. Ayrıca bana, farklı bir tarife için 680 TL’lik bir teklif sunuldu. SMS ile iletilen 590 TL sabit fiyat garantili teklif ise mevcut tarifemle aynı olmayıp, başka bir tarife için geçerli görünüyor.
Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen, aynı hat üzerinden bu kadar farklı ve yüksek fiyatlarla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mevcut müşterilere yönelik fiyat politikasının adil ve makul olmadığını düşünüyorum.
Konunun incelenmesini, tarafıma SMS ile iletilen 590 TL’lik teklif ile 680 TL’lik tarife teklifi arasındaki farkın açıklığa kavuşturulmasını, bana daha uygun ve makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve uzun süreli müşterilerin lehine olacak şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımda uzun süredir Sınırsız Ultra Red’li 25 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 380 TL geliyordu. Bugün tarife indirimimin bittiğine dair bir SMS aldım ve mesajda, tarife yenileme teklifinin 12 ay boyunca 590 TL sabit fiyat garantisi ile devam edeceği yazıyordu. Ancak linke tıkladığımda veya müşteri hizmetleriyle görüştüğümde karşıma çok daha yüksek, 1000 TL ve üzeri seviyelerinde rakamlar ve farklı paketler çıktı. Müşteri hizmetleri, bana Red 40 GB, sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren başka bir tarife sundu, fakat bu paketlerin fiyatları da benim için fahiş seviyede. Şu anda ödediğim 380 TL’nin zaten 450 TL civarına çıkacağını kabul edebilecekken, bir anda neredeyse bunun katına çıkan tekliflerle karşılaşıyorum. Aynı zamanda ikinci Vodafone hattımda ve ev internetimde de benzer şekilde çok yüksek fiyatlarla karşı karşıya kaldığım için tüm hatlarımı taşımak zorunda kalmayı ciddi ciddi düşünüyorum. Ben, uzun süredir kullandığım Sınırsız Ultra Red’li 25 GB tarifeme, önceki faturalarıma ve kullanım alışkanlığıma yakın, makul bir ücretle devam etmek istiyorum. SMS ile iletilen 590 TL civarında bir teklif ya da buna benzer, makul bir fiyatlandırma beklerken, hem SMS’te görünenle uygulamada ve müşteri temsilcisinin sunduğu rakamların uyuşmaması hem de bu kadar yüksek zamlara maruz kalmam beni mağdur ediyor. Vodafone’dan, mevcut tarifeme makul bir bedelle devam edebilmem için tarafıma yeniden gözden geçirilmiş, net ve tutarlı bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizin cevabınız burda yorum yapmayla olursa işimiz zor fahiş fiyatlar cebimizi yakmaya başladı zaten 380 teleden 1400 teleden fiyat olmaz
Konu: Vodafone Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyat Uygulaması ve Tarife Değişikliği/Çıkış Talebimin Reddedilmesi hakkında şikayet Vodafone müşterisiyim. Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini taahhütlü olarak aylık 380 TL karşılığında kullanmaktaydım. Taahhüdüm sona erdikten sonra Vodafone tarafından aynı tarifem için 1.130 TL ücret sunulmuştur. Bu yüksek ücreti kabul etmediğimi ve tarifeden ayrılmak istediğimi taahhüdümün bitiminden hemen sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Ancak müşteri hizmetleri, taahhüdün bitmesinin üzerinden yalnızca 1 gün geçtiğini belirterek tarifeden çıkış işlemimi gerçekleştirmedi. 380 TL olarak ödediğim tarifenin taahhüt sonrasında 1.130 TL seviyesine çıkarılması ve müşterinin tarifeden ayrılma talebinin yalnızca 1 gün geçtiği gerekçesiyle kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Vodafone'un uygulamasının ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini, tarafıma uygulanan/uygulanması planlanan ücretin ve tarifeden çıkış talebimin reddedilmesinin hukuka uygun olup olmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Vodafone tarafından tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç ilgilenme diye 1 şey yok 1 re 1 zam ne demek ya ancak fahiş zam başka bir şey yok
