Taahhüt Sonrası Faturasız Geçiş Talebimin Reddedilmesi Ve Haksız Ücretlendirme

21 Eylül 2026 Pazartesi günü, Vodafone hattımın taahhüdümün son günü olması sebebiyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüdümün o gün sona erdiğini, faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede talep oluşturduklarını, gün içerisinde SMS ile tarafıma bilgi verileceğini söylediler ancak gün bitti, herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

22 Eylül günü hattımı kontrol ettiğimde taahhüdümün bittiğini, buna rağmen faturalı hatta devam ettiğimi, paketimin “Kırmızı Fırsat 2025 60GB Paketi” olarak yenilendiğini ve 1.105 TL civarında bir tutar çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talebimin yoğunluk nedeniyle diğer güne sarktığını, bu tutarı ödemeyeceğimizi belirttiklerini ve bu ücretin tarafımdan alınmayacağını söylediler.

Her şeye rağmen sistemde bu paketin ve tutarın görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 5358****74 numaralı hattım için bugün içerisinde Vodafone tarafından aranarak faturasız hatta geçişimin derhal sağlanmasını, paket yenilemesinin iptal edilmesini ve ekranda görünen tutarın kuruşuna kadar hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmayacağının açıkça teyit edilmesini istiyorum. Aksi durumda bu şikayetimi delil göstererek avukatımıza bilgi vereceğim ve yasal yollara başvuracağım. Aynı konu hakkında CİMER üzerinden de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.