Vodafone Rızam Olmadan Eklenen 600 TL’lik Tarife Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone’da 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB isimli faturalı hattımı kullanıyordum. Şikayetim, 05********9 numaralı hattımla ilgilidir. 1 yıllık taahhüdüm 31.07.2026 tarihinde bitti ve hemen ertesi gün, 01.08.2026 tarihinde, benim açık ve net bir onayım olmadan vergiler dahil 600 TL’lik yeni bir tarife tanımlandığını öğrendim. Taahhüt sırasında vergilerle birlikte yaklaşık 169 TL ödediğim bir hattın, taahhüt biter bitmez bu kadar yüksek bir ücrete çıkarılması ve bunun benim rızam olmadan yapılması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu tarife değişikliğini kabul etmediğimi, bu tarifeyi kullanmak istemediğimi ve faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturasız hatta geçiş talebimin alındığını, kayıt açıldığını ve Vodafone çözüm merkezi tarafından aranmamı beklemem gerektiğini söyledi. Ancak bu bekleme süresi boyunca 600 TL’lik tarifedeki günlük ücretin işlemeye devam ettiği, yani bekledikçe bu haksız şekilde tanımlanan tarifeden ücret yansıyacağı ifade edilmiş oldu.

Tarife değişikliği istenildiğinde anında yapılabiliyorken, müşteri aleyhine olan bu ücretli durumda işlemin bekletilmesi ve ne zaman dönüş yapılacağının belli olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ben bu 600 TL’lik tarifeyi hiç kullanmadım, baştan itibaren istemediğimi belirttim ve faturasız hatta geçmek istediğimi söyledim. Buna rağmen hem bekletilmem hem de bu süre boyunca tanımlanan tarifenin gün gün ücretini ödemek zorunda bırakılmam hakkaniyetli değildir.

Vodafone’un, rızam olmadan tanımlanan bu 600 TL’lik tarifeyi iptal etmesini, bu tarife nedeniyle işlemeye başlayan günlük ücretlerin hiçbir şekilde faturama yansıtılmamasını ve talep ettiğim şekilde hattımı faturasız hatta geçirmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.