Taahhüt Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 10 senedir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve son 1 senedir her ay 700 ile 900 TL arasında değişen, oldukça yüksek faturalar ödüyorum. Buna rağmen daha düşük ücretli bir pakete geçmek istediğimde, taahhüt cezası ödemeden başka bir pakete geçemeyeceğim söyleniyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine ceza ödemeden paket değişikliği yapılamayacağı iletildi ve bu durumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şikayetimi buraya yazdıktan sonra yalnızca bir kez, akşam saat 21.30 civarında arandım, o saatte müsait olamadığımı ve ertesi gün aranmayı rica etmeme rağmen bir daha asla geri aranmadım. Uzun yıllardır Vodafone’a sadık bir müşteri olmama rağmen, faturamın bu kadar yüksek olması, bana esneklik tanınmaması ve geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vodafone’dan beklentim, mevcut faturamın düşürülmesi ve taahhüt cezası ödemeden daha uygun fiyatlı bir pakete geçişimin sağlanmasıdır. Bu konuda bir çözüm üretilmemesi ve tekrar geri dönüş yapılmaması durumunda, başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.