Bölgesel Çalışma Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet fiber 1000 Mbps abonesiyim. Ankara Etimesgut bölgesinde birkaç aydır kullanıyorum ve bu süre içinde ikinci ya da üçüncü kez aynı sorunu yaşıyorum. Neredeyse iki ayda bir, “bölgede çalışma var” denilerek hiçbir detaylı bilgi verilmeden internetim uzun süre kesiliyor ve şu anda da yine devam eden bir kesinti yaşıyorum. Bu kesintilerde yarım güne yakın süre internetim tamamen gidiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan telesekretere bağlanıyorum, telesekreter sadece bölgede çalışma olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve arıza kaydı bile açtırılmıyor. Uygulamaya girdiğimde de sadece “arıza sebebi araştırılıyor” ibaresi görünüyor, bunun dışında ne sebep, ne tahmini süre, ne de açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.

TurkNet’ten beklentim, bu tekrar eden kesintilerin acilen ve kalıcı olarak giderilmesi, bu mümkün değilse de açık ve net bir şekilde dürüstçe bilgilendirme yapmalarıdır. Eğer bölgemde altyapı kaynaklı olarak düzenli kesinti yaşanacaksa bunun önceden açıkça belirtilmesini, müşterilerin de buna göre karar verebilmesini istiyorum.