Uygulamadaki Sek Laktozsuz Süt Fiyatı Hatası Ve İade Talebi

25 Haziran sabah saatlerinde İstanbul Ümraniye’de Getir Büyük üzerinden alışveriş yaptım. Sek marka laktozsuz sütün uygulamada 2’li paket adet fiyatı 32,5 TL olarak görünüyordu, fiyatı uygun olduğu için bu ürünü sepetime ekledim. Ancak siparişi verdikten sonra incelediğimde ürünün ikili paket fiyatının aslında 130 TL olduğunu fark ettim. Adet fiyatı 32,5 TL yazıyorken iki adet süt için alınan ücretin bu kadar yüksek olması bana göre ciddi bir fiyatlandırma ve gösterim hatasıdır.

Toplamda 1.059 TL’lik alışveriş yaptım, bana özel kupon da kullanmıştım. Buna rağmen iki adet süt için kesilen tutar 113,79 TL’ye geldi, normal şartlarda bu ürünlerin toplamının yaklaşık 65 TL olması gerekiyordu. Uygulamayı defalarca kullandım, daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.

Yaşadığım bu fiyat tutarsızlığıyla ilgili olarak uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine birkaç kez başvurdum. İki farklı kampanya olduğu için süt ürünündeki kampanyadan yararlanamadığımı söylediler. Bunun üzerine en azından sütlerin iadesini ve ücretinin geri ödenmesini talep ettim, ürünlerin benden alınacağı söylendi ancak şu ana kadar ne ürünler alındı ne de somut bir çözüm sağlandı. Her seferinde “ilgili birimlere iletildi, çözümlenecek” denilerek bekletiliyorum.

Getir’den talebim, Sek laktozsuz süt için uygulamada görünen adet ve paket fiyatlarının tutarlı hale getirilmesi, yaşadığım bu fiyat mağduriyetinin giderilmesi için süt bedelinin tarafıma iade edilmesi ya da en azından uygulamadaki fiyat ve kampanya bilgisinin düzeltilmesidir. Bu konunun daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.