Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Taahhüt Hatası Nedeniyle Üç Hat İçin Fazla Fatura Ve Çözüm Bulamayan Müşteri

ID:35964072

Taahhüt Hatası Nedeniyle Üç Hat İçin Fazla Fatura Ve Çözüm Bulamayan Müşteri

Mehmet

11 Mayıs 22:46

Ocak ayında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak üzerime kayıtlı üç hat için yeni taahhüt yaptırdım. Görüşmede, üç hat için toplam 280 TL + vergiler şeklinde anlaşma sağladık. Ancak daha sonra fark ettik ki üç hattan sadece birine taahhüt tanımlanmış, diğer iki hattın taahhüdü iptale düşmüş. Bunu yaklaşık bir ay sonra öğrendik.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda iptale düştüğünü söylediler ve işlemi yeniden yaptıklarını, sorunun çözüldüğünü ifade ettiler. Fakat iki üç hafta sonra gelen faturada yine taahhüdün yapılmadığını gördük. Defalarca, toplamda 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde işlemin yapıldığı ve düzeltildiği söylendi ama sonuç değişmedi.

Beşinci görüşme civarında ikinci hatta ait taahhüt ancak düzeltilebildi, fakat üçüncü hat için hâlâ taahhüt tanımlanamadı. Ocak ayında yapılan anlaşmaya rağmen iki hattın taahhüdünden biri yaklaşık iki ay gecikmeyle yapılabildi, üçüncü hatta ise bugün itibarıyla hâlâ işlem yapılamadığı ve “yapılacak bir şey yok” denildi. Bu süreçte hem mağdur ediliyoruz hem de taahhüt olmadığı için 280 TL yerine yaklaşık 470 TL fatura ödemek zorunda kalıyoruz.

Üstelik taahhüdün iptalini istediğimde de aradaki fark için cayma bedeli çıkarılıyor, yani hatanın ve mağduriyetin bedeli de yine bize yansıtılıyor. Bu kadar çok görüşme yapmamıza rağmen bir türlü kalıcı çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum ve firmayı bu açıdan kesinlikle güvenilir bulmuyorum.

Ocak ayında müşteri hizmetleriyle görüştüğümüz, üç hat için 280 TL + vergiler olarak onaylanan taahhüdün, iptale düşen hatlar için de aynı şartlarla geriye dönük olarak düzeltilmesini, fazla ödediğimiz tutarlar için mağduriyetimizin giderilmesini ve üçüncü hattın taahhüdünün de söz verildiği şekilde acilen tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

11 Mayıs 23:15 (Şikayetten 28 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

11 Mayıs 23:19

Yedi kez müşteri temsilcileri ile görüştüm hiçbiri çözemedi size inanmıyorum hayatınız yalan

Vodafone

12 Mayıs 11:38

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhütlü Tarife Ücretinin İki Katına Çıkması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Can

Vodafone

27 Şubat 11:29

Vodafone hattım için yaptığım taahhüt kapsamında aylık tarifem 420 TL olarak belirlenmişti ve taahhüdümün bitmesine henüz üç ay olmasına rağmen tarife ücretimin yaklaşık iki katına çıkarıldığını gördüm. Mart ayı için üç adet ödenmemiş faturam olduğu, 17.03 tarihinde ödenmezse hattımın kapatılacağı v...

Taahhütlü Tarife Ücretinin İki Katına Çıkması Ve Çelişkili Bilgilendirme

taahhutlu-tarife-ucretinin-iki-katina-cikmasi-ve-celiskili-bilgilendirme-8.jpg

taahhutlu-tarife-ucretinin-iki-katina-cikmasi-ve-celiskili-bilgilendirme-7.jpg

taahhutlu-tarife-ucretinin-iki-katina-cikmasi-ve-celiskili-bilgilendirme-6.jpg

taahhutlu-tarife-ucretinin-iki-katina-cikmasi-ve-celiskili-bilgilendirme-5.jpg

taahhutlu-tarife-ucretinin-iki-katina-cikmasi-ve-celiskili-bilgilendirme-4.jpg

taahhutlu-tarife-ucretinin-iki-katina-cikmasi-ve-celiskili-bilgilendirme-2.jpg

taahhutlu-tarife-ucretinin-iki-katina-cikmasi-ve-celiskili-bilgilendirme-1.jpg

Furkan sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Yeni Taahhütte Çifte Cayma Bedeli İtirazı

Furkan

Vodafone

30 Mart 14:28

358

"Sorunum aranılıp çözüldü teşekkürler"

vodafone-yeni-taahhutte-cifte-cayma-bedeli-itirazi-4.jpg

vodafone-yeni-taahhutte-cifte-cayma-bedeli-itirazi-3.jpg

vodafone-yeni-taahhutte-cifte-cayma-bedeli-itirazi-2.jpg

vodafone-yeni-taahhutte-cifte-cayma-bedeli-itirazi-1.jpg

Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'dan Haksız 436 TL Şubat Faturası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ferhat

Vodafone

06 Mart 03:10

244

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve sabit fiyat garantili, aylık 161 TL tutarında bir faturalı paketim vardı. Bulunduğum bölgede uzun süredir yaşadığım şebeke sorunları sebebiyle, taahhüt sürem de dolduğu için faturalı hattan faturasız hatta geçmek istedim ve bunun için Vodafone...

Gülgün sonuçtan çok memnun

Çözüldü