to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Hatası Nedeniyle Üç Hat İçin Fazla Fatura Ve Çözüm Bulamayan Müşteri
Ocak ayında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak üzerime kayıtlı üç hat için yeni taahhüt yaptırdım. Görüşmede, üç hat için toplam 280 TL + vergiler şeklinde anlaşma sağladık. Ancak daha sonra fark ettik ki üç hattan sadece birine taahhüt tanımlanmış, diğer iki hattın taahhüdü iptale düşmüş. Bunu yaklaşık bir ay sonra öğrendik.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda iptale düştüğünü söylediler ve işlemi yeniden yaptıklarını, sorunun çözüldüğünü ifade ettiler. Fakat iki üç hafta sonra gelen faturada yine taahhüdün yapılmadığını gördük. Defalarca, toplamda 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde işlemin yapıldığı ve düzeltildiği söylendi ama sonuç değişmedi.
Beşinci görüşme civarında ikinci hatta ait taahhüt ancak düzeltilebildi, fakat üçüncü hat için hâlâ taahhüt tanımlanamadı. Ocak ayında yapılan anlaşmaya rağmen iki hattın taahhüdünden biri yaklaşık iki ay gecikmeyle yapılabildi, üçüncü hatta ise bugün itibarıyla hâlâ işlem yapılamadığı ve “yapılacak bir şey yok” denildi. Bu süreçte hem mağdur ediliyoruz hem de taahhüt olmadığı için 280 TL yerine yaklaşık 470 TL fatura ödemek zorunda kalıyoruz.
Üstelik taahhüdün iptalini istediğimde de aradaki fark için cayma bedeli çıkarılıyor, yani hatanın ve mağduriyetin bedeli de yine bize yansıtılıyor. Bu kadar çok görüşme yapmamıza rağmen bir türlü kalıcı çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum ve firmayı bu açıdan kesinlikle güvenilir bulmuyorum.
Ocak ayında müşteri hizmetleriyle görüştüğümüz, üç hat için 280 TL + vergiler olarak onaylanan taahhüdün, iptale düşen hatlar için de aynı şartlarla geriye dönük olarak düzeltilmesini, fazla ödediğimiz tutarlar için mağduriyetimizin giderilmesini ve üçüncü hattın taahhüdünün de söz verildiği şekilde acilen tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yedi kez müşteri temsilcileri ile görüştüm hiçbiri çözemedi size inanmıyorum hayatınız yalan
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen değişen bir şey yok arayan kimse yok ocak ayı taahhüdüm düzeltilmemiş 5 aydır yaptığımız taahhüt dışında fatura geliyor. Galiba Vodafone aklını kaybediyor daha sonra da müşterilerini kaybedecek
Vodafone müşterisinin memnuniyetini asla düşünmüyor işine gelmediği için çözüm üretmiyor oldubittiye getiriyor biz ocak ayındaki yapılan tarife ve taahhüde konuşmalara bakılsın dedik onlar mart ayına bakıyorlar ve temsilcide hata yok diyorlar tüm temsilciler hatalı çözüm üretemeyen sistem zaten hatalı bu durum da bir daha güvenli olmayan Vodafone'a asla geçmeyeceğiz üzerime kayıtlı 7 faturalı hat var bu mağduriyeti diğer operatörler asla yapmadı. Demek ki niyetleri iyi değil çözüm odaklı değil. Çok basit olan bir olayı karmaşık hale getirdiler sonuçta biz ilk taahhüt yaptığımız Ocak ayında 280₺+vergiler üç adet faturalı hattımı yaptığım tarife üçü de bir şekilde aynı şekilde olması gerekiyor dansöz gibi kıvırmanın bir anlamı yok sonraki yapılan hatalar bizim sorunumuz değil yeteneksiz temsilcilerin sorunu mücadelemi asla bırakmayacağım. Bu haksızlığı sürekli her ortamda anlatacağım.
