to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık bir buçuk ay önce arandım, taahhüdümün bittiği ve yenileme yapılacağı söylendi. Her sene operatör değiştirdiğimi, bu yüzden yeni bir taahhüt istemediğimi belirttim. Buna rağmen mevcut tarifemle aynı ücret üzerinden devam edebileceğim söylendi ve ben de bu beyana güvenerek kabul ettim. Ancak daha sonra tarifeme baktığımda faturamın 375 TL civarından 500 TL’ye çıkarıldığını gördüm.
Bunun üzerine genel merkezi arayarak görüşme kaydımın dinlenmesini talep ettim. Görüşme sonrası bana, bir büyük anlaşmazlık durumu olabileceği, ilgili şubenin hakkını kötüye kullandığının tespit edildiği ve mağduriyetimin giderilmesi için bana ait olan üç hattıma da 1 yıl boyunca 250 TL’den taahhüt yapılabileceği söylendi. Bu konuşmadan sonra mobil uygulamada da üç hattım için 250 TL’den 1 yıllık taahhüdü bizzat gördüm.
Ancak ertesi ay sadece bir faturam 250 TL üzerinden (KDV dahil 277 TL olarak) yansıtıldı, diğer faturam ise tekrar 365 TL + KDV olarak çıktı. Yani uygulamada gördüğüm ve genel merkez tarafından telefonda teyit edilen 250 TL’lik taahhüt, bir süre sonra tek taraflı olarak 365 TL’ye yükseltildi. Bunu kabul etmediğimi çağrı merkezine defalarca söylememe rağmen, görüştüğüm temsilci beni defalarca hatta bekletip sonunda hiçbir işlem yapamayacağını iletti.
İstanbul’dan telefonla yapılan bu genel merkez görüşmemde bana sunulan ve mobil uygulamada da bir süre görünen üç hattım için 1 yıl boyunca 250 TL’lik taahhüdün eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum. Tüm görüşme kayıtlarımın, özellikle de genel merkez tarafından aranıp mağduriyetimin giderileceği ve 3 hattıma da 1 yıl boyunca 250 TL’den taahhüt tanımlanacağı belirtilen görüşmenin dinlenmesini ve bu kayıtlar doğrultusunda haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt süremin bitimine yaklaştığı ve taahhüt yenilemem gerektiği söylendi. Kullandığım tarife için tarafıma, mevcut ödediğim ücretin çok üzerinde, yeni bir aylık teklif sunuldu. Bu kadar yüksek bir artış, hem bütçemi ciddi şekilde ...
Vodafone faturalı hattım için Eylül ayında arandım ve mevcut tarifemin sadece 5 TL fazlasına taahhüdümün 1 yıl daha uzatılacağı söylendi. Ben de bu şartlarla kabul ettim. Normalde yaklaşık 220 TL ödemem gerekirken, taahhüt yenilendikten sonra Ekim ve Kasım aylarında faturalarım 350 TL civarında geld...
Vodafone mobil hattımın taahhüdünün bitmesine 2 ay kala tarafıma telefonla ulaşılıp, “isterseniz aynı fiyat üzerinden bir yıl daha devam edelim” denildi. Ben de özellikle aynı ücret üzerinden devam edeceğim söylendiği için kabul ettim. Öncesinde faturam yaklaşık 371,5 TL olarak geliyordu. Ancak bu ...
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu tarafımdan 345 TL cayma bedeli alınmıştır. Müşteri temsilcisi ile yaptığımız konuşmanın tamamı Vodafone tarafından kayıt altına alındığı söylenmiştir. Vodafone isterse kayıtları dinleyebilir...
Yorumlar