Vodafone Üç Hat İçin 250 TL Taahhüdü Tek Taraflı Artırıldı

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık bir buçuk ay önce arandım, taahhüdümün bittiği ve yenileme yapılacağı söylendi. Her sene operatör değiştirdiğimi, bu yüzden yeni bir taahhüt istemediğimi belirttim. Buna rağmen mevcut tarifemle aynı ücret üzerinden devam edebileceğim söylendi ve ben de bu beyana güvenerek kabul ettim. Ancak daha sonra tarifeme baktığımda faturamın 375 TL civarından 500 TL’ye çıkarıldığını gördüm.

Bunun üzerine genel merkezi arayarak görüşme kaydımın dinlenmesini talep ettim. Görüşme sonrası bana, bir büyük anlaşmazlık durumu olabileceği, ilgili şubenin hakkını kötüye kullandığının tespit edildiği ve mağduriyetimin giderilmesi için bana ait olan üç hattıma da 1 yıl boyunca 250 TL’den taahhüt yapılabileceği söylendi. Bu konuşmadan sonra mobil uygulamada da üç hattım için 250 TL’den 1 yıllık taahhüdü bizzat gördüm.

Ancak ertesi ay sadece bir faturam 250 TL üzerinden (KDV dahil 277 TL olarak) yansıtıldı, diğer faturam ise tekrar 365 TL + KDV olarak çıktı. Yani uygulamada gördüğüm ve genel merkez tarafından telefonda teyit edilen 250 TL’lik taahhüt, bir süre sonra tek taraflı olarak 365 TL’ye yükseltildi. Bunu kabul etmediğimi çağrı merkezine defalarca söylememe rağmen, görüştüğüm temsilci beni defalarca hatta bekletip sonunda hiçbir işlem yapamayacağını iletti.

İstanbul’dan telefonla yapılan bu genel merkez görüşmemde bana sunulan ve mobil uygulamada da bir süre görünen üç hattım için 1 yıl boyunca 250 TL’lik taahhüdün eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum. Tüm görüşme kayıtlarımın, özellikle de genel merkez tarafından aranıp mağduriyetimin giderileceği ve 3 hattıma da 1 yıl boyunca 250 TL’den taahhüt tanımlanacağı belirtilen görüşmenin dinlenmesini ve bu kayıtlar doğrultusunda haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.