Taahhüt Edilen 274 TL Tarife Karşı Faturada 375 TL Ücret Yansıtılması

Vodafone mobil faturalı hattım için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 15 GB içeren mevcut tarifeme 274 TL karşılığında devam edeceğimin açıkça söylendiği bu görüşmeyi onayladım. Görüşmenin ses kayıtları Vodafone’da mevcuttur. Daha önce de aynı konudan dolayı Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum; sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak sorunun düzeltildiğini ve tarifemin 274 TL olarak devam edeceğini belirtti.

Yaklaşık 15 gündür bu konuyla ilgili bilgi almaya çalışıyorum ve her aradığımda tarifemin 274 TL olacağı söylenmesine rağmen son fatura dönemimde hatta 375 TL yansıtıldığını gördüm. Bu tutar ilk kez bu şekilde yansıtılmıştır. Fatura görselinde de 375 TL olarak görülen tutar açıkça yer almaktadır. İki kez aranmış olmama, sorunumun çözüldüğünün söylenmesine ve 2026’dan itibaren eski tarifeme 274 TL bedelle devam edeceğimiz konusunda anlaşmış olmamıza rağmen verilen söz tutulmamıştır.

0507 756 21 13 numaralı hattım için, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde verilen taahhüde uygun şekilde tarifemin 274 TL olarak düzeltilmesini ve 375 TL olarak yansıtılan faturamın da bu doğrultuda revize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu metnin daha önce açtığım kaydın devamı olarak değil, yeni bir şikayet olarak değerlendirilmesini istiyorum.