Taahhüt Bittiğinde Yüksek Fiyat Teklifi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vodafone hattımda uzun süredir Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarife paketini kullanıyorum. Bu paketin taahhütlü fiyatı 760 TL olmasına rağmen Sosyal Destek İndirimi kapsamında aylık 570 TL ödüyorum. Taahhüdüm dün itibarıyla bitti ve yenileme aşamasına geldiğimde karşıma çıkan tekliflerde en düşük tarifenin yaklaşık 1.150 TL civarında olduğunu görüyorum. Bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve mevcut kullanım alışkanlıklarımı da ciddi şekilde kısıtlamak zorunda kalmak istemiyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan, geçebileceğim tarifeler bölümünde gösterilen tüm tekliflerin hem uygulama hem diğer tüm kanallar için aynı olduğu açıkça belirtiliyor. Yani bayiye gitsem, çağrı merkezini arasam veya online işlem yapsam da karşıma aynı yüksek fiyatlı teklifler çıkacağı ifade ediliyor. Buna rağmen şu an 570 TL’ye faydalandığım, sınırsız konuşma ve internet avantajı bulunan tarife için taahhüt bitiminde en düşük 1.150 TL ve üzeri seviyelerde teklif sunulması bana hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından sorunlu geliyor.

Vodafone’dan beklentim, Sosyal Destek İndirimi kapsamında hâlihazırda ödediğim fiyata yakın, makul seviyede ve benzer hatta mümkünse daha avantajlı bir tarife sunulmasıdır. Ayrıca uygulamada tüm kanallardan aynı teklifin sunulmasına neden olan algoritmanın gözden geçirilmesini ve uzun süredir müşteri olan, sosyal destekten faydalanan kullanıcılar için daha ulaşılabilir özel teklifler oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde numarayı başka operatörlere taşımakla kalmayıp yasal mercilere gerekli şikayetleri yapacağımı bildirmek isterim.