Taahhüt Bittiğinde Uyarı Almadan Yüksek Fatura Şoku

Uzun süredir, yaklaşık 6–7 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Hattıma tanımlı olan paketimin taahhüt süresi bitmiş, ancak bana herhangi bir hatırlatma yapılmadığı için taahhüdü yenilemeyi unuttum. Taahhüdüm biter bitmez, tarifeyi yüksek fiyattan kullanmamama rağmen hatta en yüksek faturadan ücret yansıtıldı.

Normalde 300 ila 400 TL aralığında fatura öderken, geçen ay bana 774 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üstelik bu süreçte bana özel, makul bir tarife sunulmadı; aksine kafalarına göre yüksek fiyatlı bir tarifeye geçmem bekleniyormuş gibi davranıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de şu anki paketten sonra bir süre daha beklemem gerektiğini, sonrasında yapılabilecek paketlerin de oldukça pahalı olduğunu ilettiler.

Taahhüt bitmeden önce SMS veya benzeri bir bilgilendirme ile uyarılmadığım, uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bana uygun bir geçiş imkanı sunulmadığı ve bu kadar yüksek fatura çıkarıldığı için mağdur oldum. 7237 ile biten hattıma yansıtılan bu son faturanın, taahhüt dönemi ödeme tutarları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve bana makul, uzun süreli bir tarife imkanı sağlanmasını talep ediyorum.