Kredi Kartı İadesi Reddi Ve Müşteri İletişimindeki Saygısızlık

Elazığ Elysium AVM’de bulunan Batı Kitap Kırtasiye şubesinden 19 Eylül 2026 tarihinde kredi kartıyla tek çekim şeklinde 2 adet Sonuç Yayınları 11. Sınıf konu anlatımlı kitap satın aldım. 21 Eylül 2026 tarihinde kitapları iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, kredi kartıyla alışveriş yaptığım için iade yapılmayacağı, sadece hediye çeki verebilecekleri söylendi. Ben açıkça ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.

Mağazadaki görevli, eğer ödemeyi nakit yapsaydım 3 gün içinde iade alabileceklerini, ancak kredi kartıyla olunca iade yapılamadığını belirtti. Bunun üzerine şube yetkilisini aradığımda ise bu kez aynı gün harici hiçbir şekilde iade yapılmadığı söylendi ve “Zaten çoğu yer iade yapmıyor.” gibi alaycı ve küçümseyici bir üslup ile karşılaştım. İade koşullarıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sorduğumda ise “Yapmak zorunda mıyız tüm müşterilere? ” şeklinde tepki aldım.

Alışveriş öncesinde iade koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, kasada ya da mağazada da gözüme çarpan açık bir bilgilendirme bulunmuyordu. Ben kredi kartı ile yapılan alışverişlerde de, özellikle bu kadar kısa sürede ve kitaplar kullanılmamış durumdayken iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyle bu şekilde alaycı konuşulmasını ve bilgilendirme yapılmadan sonradan farklı kurallar öne sürülmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, ilgili alışveriş tutarı olan 1120 TL’nin kredi kartıma iadesinin yapılmasını ve personelin müşteriye karşı iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.