Garanti BBVA Sanal Kartımdaki Yurt Dışı Oyun İşlemleri Sürekli Engelleniyor

Garanti BBVA sanal kredi kartımla yaklaşık 7–8 aydır yurt dışı oyun alışverişlerimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla arandığımda işlemlere defalarca onay vermeme rağmen, özellikle 100 dolar üzeri tutarlarda ve zaman zaman daha düşük tutarlarda da işlemlerim sürekli engelleniyor.

Bu durum her tekrarlandığında müşteri hizmetlerini telefonla arayıp 30–50 kez olacak şekilde kayıt açtırdım, bu engellemelerin artık yapılmamasını defalarca talep ettim ve hatta bu konuda geliştirme yapılmasını da ilettim. Buna rağmen hiçbir somut iyileştirme yapılmadı, taleplerim ciddiye alınmadı ve aynı sorun devam ediyor.

Defalarca onay verdiğim işlemleri, hâlâ hiçbir makul gerekçe sunulmadan engellenmesini kabul edemiyorum. Security ekibinin geliştirmesinden sorumlu yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, bu engellemelerin nedenini açıkça açıklamasını ve bir daha tekrar etmeyecek şekilde kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Security ekibinden yetkili biri beni aramadığı sürece şikayetimi geri çekmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.