Taahhüt Bitişi Yakın Red Tarifeli Hatlarda Aşırı Ücret Artışı

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. İki adet red tarifeli hattım bulunuyor. 0539**72 **63 46** numaralı hattım için yaklaşık 315 TL civarında (vergiler dahil) ödeme yaparken, taahhüdümün bitimine 5 gün kala aynı tarife için 515 TL talep edilmeye başlandı. Bu hattımla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamada ne görünüyorsa onu kabul etmek zorunda olduğumu, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Diğer hattım olan 0535**89 **13 51** numaralı red tarifeli hat için de benzer bir durum söz konusu. Bu hatta da daha önce 515 TL civarı ödeme yaparken, 22 Ekim’de taahhüdü bitecek olmasına rağmen aynı içerikteki tarife için 795 TL isteniyor. Bu hatla ilgili olarak da müşteri hizmetleri, uygulamada çıkan tekliften farklı bir kampanya sunamayacaklarını belirtti.

Her iki hatta da taahhüt bitiminde bu kadar yüksek ve makul olmayan artışlar yapılmasını kabul etmiyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, bu iki hattım için de önceki ödemelerime yakın, makul seviyede, mümkünse eski fiyatlara çok yakın ya da aynı fiyattan bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bu aşırı artışların yeniden gözden geçirilerek tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde düzeltici bir teklif yapılmasını istiyorum.