Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Ücreti

Çocuğum adına Vodafone’dan kullandığımız faturalı mobil hat için Mayıs 2026 dönemine ait faturamız, taahhüdün bitmesi sebebiyle 180 TL civarından bir anda 612 TL olarak kesilmiştir. Taahhüdün sona ereceğine dair ne bana ne de çocuğumun hattına herhangi bir arama, SMS veya bilgilendirme yapılmamıştır. Taahhüdün bittiğini ancak fatura tutarını görünce öğrenmiş bulunuyorum.

2 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.30 ile 20.00 arasında müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz etmek istediğimi belirttim. Fazla olduğunu düşündüğüm tutarın iadesini talep ettiğimde, bana hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine hattın kapatılmasını istediğimde ise farklı müşteri temsilcilerine aktarıldım, yaklaşık bir saat hatta bekletildim ve bu süreçte hattın bilerek oyalandığımı ve görüşmenin kasıtlı olarak zorlaştırıldığını düşündüm.

Daha önce bu hatla ilgili hiçbir ek ücret veya benzer bir sorun yaşamamışken, taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir fatura yansıtılması ve ardından itirazımın dikkate alınmaması beni mağdur etmiştir. Mayıs 2026 dönemine ait 612 TL’lik faturanın, taahhüt öncesi ödediğimiz tutar dikkate alınarak düzeltilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca çocuğuma ait bu hattın kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.