Taahhüt Bitiş Tarihi Hakkında Yanlış Bilgi Nedeniyle Gelen 1.187,50 TL'lik Fatura İptali Talebi

Yıllardır Vodafone hattımı kullanan, faturalarımı her ay gününde ve eksiksiz ödeyen, en ufak bir ödeme gecikmesi dahi yaşatmayan bir müşteriydim. Şubat ayı içinde Vodafone tarafından aranarak taahhüt süremin bitmek üzere olduğu, mevcut indirimlerimin devam edebilmesi için bana özel yeni bir tarife hazırlandığı ve bir yıllık taahhüt vermemin tavsiye edildiği söylendi. Mevcut tarifeme göre teklif edilen tutar yüksek gelince, daha düşük bir tarifeye geçip geçemeyeceğimi sorduğumda bunun imkansız olduğu, paketimin bu şekilde devam edebileceği belirtildi. Ben de bu şartlarda operatör değiştirmemin daha mantıklı olacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Birkaç gün sonra tekrar arandım ve benzer bir görüşme daha yapıldı. Vodafone Yanımda uygulamasına girip taahhüt bitiş tarihimi kontrol etmek istedim; ancak şifremi unuttuğum için giriş yapamadım. Bunun üzerine bir Vodafone satış ofisine giderek durumu sordum ve taahhüdümün Mayıs ayı içinde, 14–17 Mayıs tarihleri arasında biteceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek, 14 Mayıs 2026 tarihinde farklı bir operatöre numara taşıma işlemi gerçekleştirdim.

Bugün telefonuma gelen SMS ile adıma 1.187,50 TL tutarında bir fatura düzenlendiğini öğrendim. Fatura içeriğini görüntülemek için tarafıma iletilen linke girdiğimde şifre istendi; şifremi hatırlamadığım ve artık pasif müşteri konumunda olduğum için sisteme erişemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarın, taahhüdümün bitmiş olmasına rağmen operatör değişikliği yaptığım için o zamana kadar yapılan indirimlerin iptal edilmesinden kaynaklandığı ve ödemem gerektiği tarafıma söylendi. Hattıma ait GSM numaram 5392****24’tür.

Ben, taahhüt bitiş tarihi konusunda mağaza çalışanının verdiği bilgiye güvenerek, taahhüdüm bitti sanıp operatör değişikliğine gittim ve yıllardır tek bir gecikme yapmadan, her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen ayrıldığım için adeta cezalandırılıyorum. Bu tutarın adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, taahhüt bitiş tarihi konusunda mağazada verilen bilginin de göz önünde bulundurularak tarafıma yansıtılan 1.187,50 TL’lik faturanın ve indirim iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.