Yurt Dışı Online Alışverişlerde Enpara Kartı İşlem Reddine Karşı Şikayet

Enpara banka kartımı kullanarak 16 Ekim ve 19 Ekim tarihlerinde farklı yurt dışı firmalarından online alışveriş yapmak istedim, ancak her denememde “hesap bakiyeniz yetersiz” benzeri bir hata mesajı alıyorum. Hesabımda işlem tutarlarını karşılayacak fazlasıyla bakiye olmasına rağmen, sistem işlemimi sürekli reddediyor. Aynı işlemleri sanal kartımla da denedim fakat sonuç değişmedi.

Yurt içi harcamalarımda hiçbir sorun yaşamıyorum, problem sadece yurt dışı tabanlı online ödemelerde ortaya çıkıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de planladığım alışverişleri yapamamama neden oluyor.

Bu konuda Enpara müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iki kez görüştüm, iki kayıtta da bana ilk verdikleri cevabı neredeyse kopyala-yapıştır şeklinde tekrar ilettiler ve hatanın kaynağı net olarak açıklanmadı. Banka tarafı da şu an hatanın nereden kaynaklandığını bulamadığımızı söylüyor.

Enpara’dan talebim, yurt dışı online alışveriş işlemlerimde karşılaştığım bu sorunun detaylı olarak araştırılması, teknik olarak gereken kontrollerin yapılarak sorunun tespit edilmesi ve kartım/sanal kartım ile yurt dışı işlemlerimi sorunsuz gerçekleştirebileceğim şekilde kalıcı olarak düzeltilmesidir.