Bilgilendirme Yapılmadan Tarifede Artış Ve 544 TL Aşırı Fatura

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve yaklaşık 20 yıldır hattımın faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Hattıma ait 12 aylık taahhüt süresi bulunuyordu. Bu süreçte hattımı aktif olarak kullanmaya ve faturalarımı zamanında ödemeye devam ettim. Taahhüdümün Şubat ayının 10’u civarında bittiği müşteri temsilcisi tarafından belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarifem indirimsiz olarak yenilenmiş ve 2026 Mart dönemine ait faturama 544 TL olarak yansıtılmıştır. Oysa taahhütlü paket ücretim yaklaşık 170 TL civarındaydı.

Taahhüt bitişiyle ilgili SMS almadıysam bile sistemlerinizde kayıtlı e-posta adresim ve ikinci bir Vodafone hattım bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır. E-posta ile dahi herhangi bir uyarı gönderilmeden taahhüt bitiminden sonra hattımın otomatik olarak daha yüksek ücretli tarifeye geçirilmesi ve bu tutarın indirimsiz şekilde faturaya yansıtılması benim açımdan açık bir mağduriyet yaratmıştır.

2026 Mart dönemine ait faturadaki 544 TL’lik tutarı gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde şikayetimin ilgili birime iletileceği söylendi, ancak yaklaşık 10 dakika boyunca hatta sessiz şekilde bekletildikten sonra telefon yüzüme kapandı. İkinci görüşmemde ise yaklaşık 20 dakika bekletildim ve görüştüğüm temsilci herhangi bir çözüm üretmek yerine yardımcı bir yaklaşım sergilemedi. Fatura düzenlemesi ya da iyi niyet kapsamında en ufak bir çözüm sunulmadı. Sadece hat dondurma işlemi yapılabileceği ve ilgili birimin dönüş yapacağı söylendi, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda şikayete konu olan hattım ********76 numaralı hattan ibaret olup bu hat dondurulmuş durumdadır. Bana ikinci hattım olan 0542*****95 numaralı Vodafone hattımdan ulaşılabilir. Yaklaşık 20 yıldır aynı operatörü kullanan ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, iyi niyet kapsamında en ufak bir düzenleme yapılmaması, yaşadığım sorun karşısında çözüm odaklı davranılmaması son derece üzücüdür.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin tarife ve sözleşme değişiklikleri hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesi gerekmektedir. Taahhüt bitiminden sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan daha yüksek ücretli, indirimsiz tarife uygulanması ve 2026 Mart faturama 544 TL olarak yansıtılması tüketici açısından ciddi mağduriyet doğurmaktadır.

Sonuç olarak, taahhüdüm sonlandıktan sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Uyumlu 7 GB tarifemin indirimsiz hâlinin uygulanması nedeniyle oluşan 544 TL tutarındaki 2026 Mart dönemine ait faturanın iptal edilmesini, hattım için makul ve önceki taahhütlü ücretimle uyumlu bir tarife düzenlemesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.