Sınırsız E‑Kontör Paketi Kullanılamadı, QNB Ve Kolaybi'den İade Talebi

QNB Dijital Köprü üzerinden kolaybi ile tanışıp şubatta kolaybi’nin “sınırsız e‑kontörlü en büyük paketini” satın aldım. Buna rağmen ekim ayında ilk faturamı kesmeye çalıştığımda sistem kontörümün yetersiz olduğunu belirterek işlem yapmama izin vermedi. Satın aldığım paketin en baştan beri vaat edildiği gibi sınırsız olmadığı, “sınırsız kontör” ifadesinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine hem QNB Dijital Köprü hem de kolaybi tarafıyla iletişime geçtim. QNB Dijital Köprü bu konunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluk almadı, kolaybi ise mesajlarıma sadece görüldü atıp hiçbir şekilde yanıt vermedi ve destek sunmadı. Ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamıyor olmama rağmen iki firmadan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Hem QNB Dijital Köprü’den hem de kolaybi’den, vaat edilen “sınırsız e‑kontörlü” hizmeti alamadığım için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve benzer şekilde yanlış yönlendirme ve ilgisizlik yaşanmamasını istiyorum.