Taahhüt Bitiş Gününde Geçiş Yaptığım Halde Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. 15 Ekim tarihinde taahhüdümün biteceğini Vodafone müşteri hizmetlerinden telefonla arandığımda öğrendim. Müşteri temsilcisine fatura teklifini yüksek bulduğumu ve başka bir operatöre geçeceğimi belirttim, temsilci de "siz bilirsiniz" diyerek 15 Ekim’de taahhüdümün sona ereceğini söyledi. Bunun üzerine, tam 15 Ekim tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım.

Fatura kesiminde ise 906,5 TL’lik bir tutarla karşılaştım ve içinde cayma bedeli olduğunu gördüm. Daha önce tarafıma cayma bedeliyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve taahhüt bitiş tarihiyle ilgili yazılı bir belge, SMS veya e-posta da almadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve itirazım dikkate alınmadı.

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağdur edildim. Taahhüdümün bittiği gün geçiş yapmama rağmen haksız yere cayma bedeli yansıtıldığını düşünüyorum. Bu tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefon numaramın son dört hanesi: 6638, Antalya’da yaşıyorum.