Digiturk Donma Sorunu İçin 700 TL Teknik Servis Ücreti İtirazı

Digiturk full paket 4K yayın kullanıyorum. Bir süredir uydu alıcımda kanal değiştirirken sürekli donmalar yaşıyorum ve yayın akışı sağlıklı bir şekilde devam etmiyor. Elektronik cihazlarda zamanla arıza olabileceğini anlıyorum ancak yaşadığım sorunun kaynağının tamamen cihazda mı yoksa yayın hizmetinde mi olduğu da net değil.

0212 473 73 73 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis yönlendirilmesi için benden 700 TL ücret talep edileceği söylendi. Sunulan hizmette bir sorun yaşanmasına rağmen, sorunun kendi sistemlerinden kaynaklanma ihtimali de varken, çözüm için ekstra olarak bu kadar yüksek bir teknik servis ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmeti sağlamakta zorlandıkları bir durumda, çözümü tamamen ücretli teknik servise bağlamaları müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Taahhüdüm 02.02.2027 tarihinde sona erecek, ancak bu süreçte yaşadığım servis politikası ve ücretlendirme nedeniyle, taahhüt sürem bittiği anda tekrar Digiturk ile devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım donma sorununa, müşteriyi ek ücretlerle zorlamadan, mevcut üyeliğim kapsamında çözüm üretilmesini ve teknik servis ücret politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.