6 Yıllık Vestel Buzdolabında Kompresör Arızası Ve 13.000 TL Onarım Bedeli

Vestel 570 nfk md Buzdolabı 6 Yılda Kompresör Arızası ve 13.000 TL Onarım Bedeli Mağduriyeti

Vestel markasına güvenerek satın aldığım 570 nfk md model buzdolabım, yaklaşık 6 yıllık normal ev kullanımı sonrasında hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden arızalandı.

Yaklaşık 6 gün evde bulunmadıktan sonra eve döndüğümüzde buzdolabı kısa süre sonra “Sr” hata kodu verdi. Ardından hem soğutucu hem de dondurucu bölümü tamamen soğutmamaya başladı. İçerisindeki gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede önce “sistem tıkanıklığı” tespit edildi, daha sonra cihaz atölyeye alındı. Yapılan işlemler kapsamında kompresör, filtre (dryer) değiştirildi, gaz şarjı yapıldı ve tarafımdan 13.000 TL tahsil edildi.

Yapılan onarımı inkar etmiyorum. Ancak beni asıl üzen konu, yalnızca 6 yıllık, bugüne kadar hiç tamir görmemiş ve normal şartlarda kullanılan bir buzdolabının bu kadar büyük bir arıza vermesi ve bunun karşılığında 13.000 TL gibi çok yüksek bir onarım bedeli ödemek zorunda kalmamdır.

Vestel’i yıllardır güvenilir bir marka olarak tercih ettim. Bu nedenle yaşadığım bu durum karşısında müşteri memnuniyeti adına daha destekleyici bir yaklaşım beklerdim.

Vestel’den beklentim; yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında ödediğim 13.000 TL onarım bedelinin tamamının veya makul bir kısmının tarafıma iade edilmesi ya da farklı bir telafi çözümü sunulmasıdır.

Markaya olan güvenimin yeniden kazanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.