Taahhüt Bitiminden Önce Tarife Değiştirdiğimde Cezalı Tarifeden Üç Kat Fazla Ücret

Adıma kayıtlı ancak öğrenci olan kızımın kullandığı Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi 31 Ekim’de sona erdiği için, özellikle takip ederek 30 Ekim’de yeni bir tarifeye geçiş yaptık. Tüm hatlarımızı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden düzenli olarak kontrol ettiğim için taahhüt bitimine bir gün kala geçiş yapmayı tercih ettim.

Kasım ayı başında gelen faturada ise normalde ödediğimiz tutarın yaklaşık üç katı bir bedel yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, sistemde Ekim ayının 1’inde tarifenin bittiğinin göründüğü ve bir ay boyunca cezalı tarifeden ücretlendirildiğimiz söylendi. Oysa ben taahhüt tarihlerimizi özellikle Yanımda uygulamasından takip ettiğim için bu bilgilendirmeye aykırı olacak şekilde gecikme yaşamamak adına 30 Ekim’de yeni tarifeye geçiş yapmıştım.

Vodafone’un kendi uygulamasındaki bilgiye güvenerek zamanında yaptığımız tarife değişikliğine rağmen, geriye dönük olarak bir aylık cezalı tarife yansıtılmasını usulsüz ve haksız buluyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, cezalı tarife adı altında alınan fazla ücretin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.