Yanıltıcı Uygulama Bildirimleri Nedeniyle Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Şirketiniz bünyesinde tanımlı olan hat üzerinden 1 yıllık taahhütlü aboneliğimi sürdürmekteydim.

Taahhüt sürem sona ermek üzereyken, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sürekli olarak "Tarifeniz bitmek üzere, lütfen diğer tarifelerimize göz atın ve yeni tarifenize geçin" şeklinde resmi sistem bildirimleri gösterilmiştir. Uygulamadaki bu yönlendirmelere ve uyarı mesajlarına güvenerek 13 Eylül Pazar günü yeni bir tarifeye geçiş yaptım.

Normal şartlarda fatura kesim tarihim her ayın 15'i olup, mevcut kullanım haklarımın (internet, dakika, SMS) ve taahhüdümün 15 Eylül tarihinde tamamen sonlanacağı algısı, uygulamanızın sunduğu bu bildirimlerle oluşmuştur. Ancak işlem tamamlandıktan sonra, yeni paketin kullanım süresinin aslında 15 Ekim tarihine kadar olduğunu sonradan fark etmiş bulunmaktayım. Mobil uygulamanızın zamanlama ve bilgilendirme hususundaki eksik/yanıltıcı yönlendirmesi sebebiyle taahhüdümün bittiği kanaatine vararak başka bir operatöre geçiş talebinde bulundum.

İşbu durum neticesinde tarafıma, aktif olarak hiçbir hizmet almadığım ve kullanmadığım Ekim ayına ait paket ücreti ile birlikte cayma bedeli yansıtılmış, yaklaşık 707,5 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır.

Hizmet sonlandırma ve tarife değişikliği sürecinde yaşanan bu durum tamamen Vodafone Yanımda uygulamasının eksik ve zamanından önce yaptığı sistem bildirimlerinden kaynaklanmaktadır. Tüketici olarak uygulama içerisindeki resmi yönlendirmelere İtimat etmem sonucunda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Sonuç ve Talep:

Yukarıda belirttiğim gerekçeler doğrultusunda; sistem ve uygulama yönlendirmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yansıtılan cayma bedeli ile kullanmadığım döneme ait fatura tutarının iptal edilerek faturamın düzeltilmesini hususunu bilgilerinize arz ederim.