Vodafone Tarife Geçişinde Aşırı Fatura Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Vodafone hattım için online olarak sözleşmeli tarifeye geçiş yaptık. Eski taahhüdüm 15 Eylül’de bitti, yeni tarifeye geçiş ise 30 Eylül’de gerçekleşti. Aradaki 15 günlük döneme ait faturanın yaklaşık 385 TL civarında olması gerekirken, paket aşım mesajı gelmemesine rağmen tarafıma 1079 TL fatura çıkarıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp tarifeyi yükseltmek ve paket aşımını engellemek istedik, ancak bize “Şu an olmaz, 30 Ekim’i beklemeniz gerekiyor” denildi. Bu süreçte yine paket aşımı olmuş, fakat uyarı SMS’i paket aşıldıktan sonra gelmiş. Şu an da 25 günlük kullanım için 700 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarılacağı söyleniyor. Hattı kızım üniversitede okurken kullanıyor ve herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeden bu kadar yüksek faturalarla karşılaşıyoruz.

Hem ilk 15 günlük dönemdeki 1079 TL’lik faturada hem de bu ay oluşan paket aşımında tarafıma zamanında uyarı SMS’i gelmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarife geçiş sürecimde yapılan bilgilendirmelerin ve bu dönemlere ait tüm fatura detaylarının incelenmesini, bana iletilmeyen uyarı mesajları nedeniyle oluşan fazla ücretlerin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.